【财讯】神舟在线旅游卡平台疑跑路 与神舟国旅关系扑朔迷离

最近，到处都没有写着“神舟(旅行)在线会员俱乐部”的旅行会员卡。 平台涉嫌跑路，持卡人张芳(化名)很焦虑。

原来，所谓的“神舟在线”官网已经是“调查没有这个车站”，会员专线和会员服务的投诉电话也一直处于无人接听的状态，难怪张芳很着急。

“这张卡到底能用吗？ 我现在不知道该找谁！ ’说到这张旅行卡，张芳看起来很无力。

与现在的旅行社和旅行网站的会员制设定不同，这张旅行卡类似于市场上一般流通的购物卡，但这张卡是“只有发卡商”为了进行旅行、酒店、机票等的预约，“本卡不记名、不丢失、现金。 那么，不能联系这个企业，不是证明了旅行卡不能采用，卡里的钱泡在水里吗？

本来是平民旅行卡，一转眼就成了坏心事。

这两年，随着生活水平的提高，利用假日旅行的市民增加，海外旅行、自由旅行彻底点燃了。 旅游业发展迅速，特别是手机、驴妈妈、途牛、去哪里等旅游在线平台成为了国内的热企业品牌。 以前旅行社也不想迟到，但每个国家的旅行纷纷“触网”，之后发售各种各样的产品，占领了市场。 旅行社的业务不仅早就有旅游，从酒店、机票预订到旅行保险，促销、积分、五花八门、风格不同。

但是，业界有“羊毛出在羊身上”的俗语。 这些优惠的背后实际上似乎隐藏着优惠券上各种猫的厌倦和陷阱。

旅行社会跑吗？

据张芳提供的消息，记者试着登录了“神舟在线”的官网( fanstour )，证明了这个网站离线了，之后几次给会员专线打电话也没有人回应。

不得已，记者只能通过旅行卡正面的“红云宝塔”图案，找到这个商标的注册单位“神舟国旅集团”进行咨询。

“哪个发卡机构？ 》北京神舟国旅国贸门市部员工告诉《国际金融报》记者，神舟国旅集团有很多企业，包括神舟国旅、北京神舟。 旅行卡的关联必须由发卡企业全面解决。 因为这个国贸门市不能代表发卡企业表现。 “只要还有发卡企业，旅行卡一定是可以采用的，具体怎么使用，用什么方法，可能需要咨询发卡企业”。

这么说来，好像还有戏。 为了进一步了解情况，记者给神舟国旅总公司打电话，工作人员告诉记者，总公司从未以总公司的名义发行任何形式的会员卡和旅行卡。 “我在神舟工作了三年多，从来没有听说过这张旅行卡”。

工作人员补充说，现在总公司唯一认可的会员卡是“神舟国旅集团123旅行网会员卡”，还能存储团费的储备金。

那么，这张“123旅行网会员卡”和“神舟在线俱乐部会员卡”有什么关系呢？ 员工认为:“这张会员卡没有被本人采用，但是是实名制的会员卡，仅限于直系亲属经持卡人批准后采用。” 据了解，“123旅行网会员卡”在北京神舟国旅集团国贸门市、东四十条门市、立水桥门市或123个旅行网站上进行旅行费，既可以享受会员优惠和会员积分，又可以享受积分累计兑换奖。

《国际金融报》记者观察到旅行卡背面有一个小字。 “本卡的最终解释权(在法律许可之内)归北京神舟国际旅行社有限企业。 ”。

记者问神舟国旅总公司的员工，这个“北京神舟环球行国际旅行社有限企业”是否是神舟国旅集团的企业，得到了否定的答案。

那么，这到底是什么样的企业呢？ 你和神舟国旅集团之间有什么关系？

据记者介绍，该企业正式被称为“北京神舟环球旅行社有限企业”，在记者定稿之前，企业的官网( fanstour1bj.ce.c-c/)还可以正常登录，但网站上显示的企业联系方式 无论是企业法定代表人闪志生还是企业联系社长张惠丰，网站都没有提供比较有效的联系方法。

根据官网链接页面，2004年成立，企业注册地为北京市朝阳区，原始注册资本只有30万元人民币的企业为独立法人旅行社，网站上神舟国旅经济技术开发区门市部为北京神舟国际旅行社集团有限企业(神舟国旅集团

如果转来转去，两者的关系会更加迷茫。

维权有一套

但是，如果证明北京神舟世界旅行社有限企业(神舟世界)和北京神舟国际旅行社集团有限企业(神舟国旅)之间没有依存关系，现在“失踪”的神舟世界可能会引起法律纠纷。

上海共同法律事务所知识产权律师汪雪在接受《国际金融报》记者采访时表示，“如果两家企业之间没有合作或从属关系，神舟国旅有权向神舟世界提起诉讼。 公司长期以来广泛对外采用，具有一定的市场知名度，为相关公众所知，因此实际上具有商号作用的公司名称是简称，可以作为公司名称进行保护。 神舟国旅作为具有市场知名度的旅行社品牌，必须受到保护”。

根据相关法律文件《中华人民共和国反不正当竞争法》第五条第(三)款的规定，经营者不得擅自采用别人的公司名称，使用被误认为是别人的商品等不正当手段进行市场交易，损害同行其他公司。 因此，经营者擅自把别人的公司名称或简称作为网络竞价排名关键词，让公众产生混淆误认，利用别人的知名度和商誉，宣传自己的目的，是不正当竞争行为，应该禁止。

“利用公司名称、尺寸制造权利冲突，未经他人许可与他人先前的公司名称相同，采用近似的公司名称、尺寸进行混淆的情况下，构成擅自采用《防止不正当竞争法》第5条第(3)项规定的他人公司名称的不正当竞争行为，真实 ”汪雪对记者说:“另外，在旅游卡的问题上神舟国旅的形象可能会受到负面影响，这也需要考虑。”

其实，两年前旅行社之间也发生过侵权事件。 天津中国青年旅行社(简称“天津青旅”)在天津国青国际旅行社有限企业版权所有的网站网页、网站源代码及各搜索引擎中，非法采用原告公司名称和全名，简称“天津青旅”，违反不正当竞争法的规定 另一方面，天津国青国际旅行社有限企业(简称“天津国青旅”)没有注册“天津青旅”，没有被原告享受，最终法院判定被告败诉。

另外，王雪指出，神舟世界与神舟国旅有内在关系的情况下，神舟世界“下落不明”的情况下，公众有权联系神舟国旅，协商要求赔偿。 “神舟全球是独立法人企业，虽然具有完全的行为能力，但企业的所有行为并不承担法律责任。 但是神舟国旅作为上级集团，企业也有监督管理的义务。 神舟国旅在内部调查协议后必须尽快向公众宣布决定，维护客户的权益。 ”。

积分有很大不同

但是，优惠券“水很深”，能保证用更普遍的积分卡没有问题吗？ 答案是，那里的“水”也不浅。

随着互联网的迅速发展各行业纷纷进入互联网，领域内的竞争逐渐白热化。 旅游网站的迅速发展速度更惊人。 随着竞争的加剧，各旅游网站拿出全身解数，提供各种优惠政策吸引读者，会员积分制度更成为各网站的胜利法宝，这些网站有实体的会员卡，越来越多的东西以虚拟卡的形式存在，网站统一 《国际金融报》的记者在网上调查整理了目前国内最有特色的三个旅行网站——和途旅行网、手机旅行网、演艺旅行网的会员积分制度，这些五花八门的积分有它们的门道。

调查发现，从旅游网站服务的共性出发，在各网站获得积分的方法是相同的，重点是预约酒店和机票等产品，可以得到积分奖励。 另外，三个网站在产品预约后必须在实际消费产品后获得积分。 行程网、艺龙网在重点上设置了咬边方法，这个解决很容易理解，可以对喜欢在网站上随便下单的人施加一定的限制，但和途网没有提出这一点的咬边这一严格要求。 另外，在包括手机网、演艺网在内的很多旅行网站上，积分的交换有一定的时间限制。 例如，满一年或两年就会自动清除积分。

积分毕竟是优惠政策，所以网站的顾客很在意积分能用于什么。 程网和艺龙网在网站上开设了专业的积分兑换柜台，积分兑换的礼物不仅包括实物礼物，还包括网站服务等。 驴妈妈旅行网也很相似。 手机网越来越多的东西每隔一定期间比较积分展开阶段性的兑换活动。 与旅行网的积分交换更直接。 现金、现金的支付方法可以进入银行账户，也可以指定手机号码。 现金提供门槛下降到10元。 根据网站提供的退款比例，一名旅客一晚入住酒店客房消费200元左右就可以获得现金退款资格。 现在，手机网也开始使用这个积分折扣方法。

这次调查发现，各旅行网站的积分规则有时会更新。 这种方式给多个旅客带来了魅力，确实给网站带来了人气。 但是，除非平台在跑，否则即使一切都按照章程工作，遗憾的是积分录用有各种限制。 至少有一些人知道。 如果平台不跑，一切都可以按照章程工作。

警戒优惠卡

从去年开始，各地陆续出现港澳旅游体验卡，负责两人港澳4天3夜的旅行，体验卡表示是为了追求香港费用，特区政府出现，珠宝商赞助，适用年龄范围为25-55岁的人，广东等香港 如果不是25-55岁，每人需要支付1000元的团费。 很多人得到了这样的卡。 有亲戚朋友赠送的，有鼓励购物的，也有消费几百元买的。 因此，梦想着去港澳，网站上的讨论度变高了。

但是，和曾经风靡一世的“1元票”、“99元游”一样，这看起来像是一张很棒的旅行优惠卡，结果，没能避免各种强制购物和再存款诈骗。

据曾经参加的网友透露，入团第一天，导游给大家说，这个团是低价购物团，根据旅行社给导游每人的任务，团员每买1000港币，给导游加1分，把这个团每个人的最低3分 之后，在不同的场合不得不买珠宝和礼物，在澳门的行程暂时改变了，也不能住宿了。 导游是油费、司机、导游费、礼品费，收三次100-200元的服务费。

“这是接近游戏的诈骗，但还是有很多游客几乎不拔一根毛更惨地拔，买了我们车里最多的9999元。 ”。 一个网友在布告栏上这样写道。

来自大连的在校生李先生在这种情况下被骗了几百元，他几乎选择报警。 在给同行的游客的手机邮件中，他说:“旅行社明明知道这里是诈骗，却强行带我来了。 这也是来自旅游局的压力吗？” 而且我认为这个问题的本质已经不能说是导游挣回扣的问题了。 太坏了！ ”。

那么，到底是谁制造了这样的骗局？ 有评论说是有点旅行社还是有更大的组织，让内地这么多游客充满希望，最终给港澳留下了这么差的印象。 “如果是低价团，为什么卡里放3680元，在亲戚和朋友之间也会失去信任，不是诈骗吗？”

在香港购物的收据上记载着半年内可以无条件退货，内地有多少人实施这样昂贵的退货？ 有多少人尝试退货？

“我花了一万美元。 其中一个玉镯在5000以上，回来给路人看200也不值得，请相关部门重视，不要再被更多的人骗了。 ”。 这个回答发出了很多人的心声。

服务是一个短板

周末早上，《国际金融报》记者来到上海旅游集散中心。 这里已经人声鼎沸。 旅行社的问讯台前，总是聚集着来询问短途旅行团日程和价目表的游客。 一位崔先生告诉记者，现在旅行社的服务真的很令人担心，“打着国旅的旗子，感觉自己有多伟大。”

不管以前是“老字号”旅行社还是以网上业务为中心的旅行网站平台，合同都无法解释，退款赔偿很长，服务问题很多。

最近，一位陈先生去哪个网站预订酒店后，入住时被告知没有房间。 原订单支付的钱也没有退款。 媒体曝光后，对方在给陈先生填补差额的同时，还对陈先生进行了“一损三”的补偿。

陈先生说自己去哪里是老客户，预约不结果后，他去哪里投诉网上，说可以补偿那很多支出的住房金额，把原来订购时支付的金额退还了。 但是事后陈先生没有得到退款和补偿。

“退款说可以直接退款到原订单时的账户，但原路又回来了。 他们一再要求我提供银行卡号码。。 第一周，我按照他们的要求提供了银行卡号码。 结果，一周后钱没有到账。 第二周，我再问的时候，他们解释说没有银行卡的账户名，要求提供银行卡的账户名。 结果，第二周过去了，钱还没有进入账户。 第三周，我再问的时候，得到的回答进入了退款名单，所以需要继续等待。 ”。 陈先生对此不满意。

对此，哪里的网络工作人员解释说退款通常在3~15个工作日内返还给顾客账户，关于陈先生反映的情况，需要向领导报告后再回答。 之后，员工经过审计，陈先生预订了房间，与网站个别员工和酒店方面的信息表达不顺利有关，全过程的过失没有主观欺诈意图，“一损三”的善后方案与陈先生网站的老顾客有关，而且 其次，我会列举1/3，以确保不仅根据企业规章制度解决个别员工，而且不会再次发生类似情况。

钱不是最重要的。 最重要的是服务态度。 关于去哪里的网的最终善后解决，陈先生说。

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