【财讯】渣打理财亏损投诉双响炮

渣打银行于1858年在上海开设首家分行，在1949年新中国成立后，渣打银行得到允许继续留在上海营业，2007年3月27日，渣打银行（中国）有限企业成为第一批本地法人银行。目前，渣打银行在中国大陆共有14家分行，17家支行和2家代表处。

渣打中国区总裁。加拿大alberta大学商学士。1992年起在渣打历任equitor集团(后为渣打证券托管业务部)人力资源部总监、亚太区人力资源总监、集团组织学习部总监。[详细]

据郑先生称，去年3月底他先后两次以定期存款方法，到渣打银行虹桥支行共存入500万元人民币。5月，在该行顾客经理朱小姐的坚持推销下，买入编号为ili200709的“金猪宝贝”人民币理财产品，金额200万元。

可随后收到的账单，却显示购买了两份各200万元的“金猪宝贝”。记者拿到的关联材料显示，确有两份郑先生落款签名的产品购买协议书。而郑先生的女儿向记者解释，签约时有不少材料，中英文对照，他父亲只顾签字，并没有观察太多。但肯定的是，他们只需要购买200万元。

渣打起草的协议称，交易成功后，向顾客寄出2份成交确认书。在账户综合月结单上，对于顾客账户余额为100万元也曾有清楚揭示，顾客未对两单分别为200万元的投资提出异议。郑先生则指出，他发现自己买了两份产品后，向顾客经理提出质疑，但该顾客经理先以种种借口拖延，等到12月4日还没有一个确定答复。12月6日，顾客经理才表示愿意私了赔偿。

据了解，渣打虹桥支行的顾客经理朱小姐12月6日给郑先生写下书面承诺：1周内往郑先生银行卡内存入6万元，“作为200万元产品今年1年的利息”。并且保证，“明年产品如果得到转换，则无须承担利息；如产品无法转换，则继续承担明年的利息”。[全文]

顾客提出，“多买”的200万元错失了很多投资机会，自己在其他银行理财的100万元已有20多万元收益。单纯退还200万元不公平，除了保本之外，还应给予50万元作为“利润补偿”。

郑先生女儿说：“此事让我们感觉银行方面缺乏诚信，对顾客不负责任。”为了与渣打银行交涉，他们聘请律师介入，若万不得已还准备打官司。 [全文]

渣打(中国)个体银行顾客营销部董事总经理马范春兰表示，渣打愿意与顾客达成和解协议，将200万元的本金及投资期间按活期储蓄计算的9746元利息，支付给郑先生。马范春兰告诉记者，郑先生可在与渣打签订和解协议后，把200万元本金及利息提走。“若无正式签字，银行就没法将资金划给顾客。”[全文]

“目前银行理财市场最明显的特征就是新闻透明度不高。”中国社科院上周六发布《2008银行理财产品评价报告》，汇丰、花旗、恒生、东亚、光大和招商等6家中外资银行因理财产品的运作新闻严重缺乏透明度登上了报告的“黑名单”。

报告指出，在信用类和利率类产品方面，光大银行和招商银行新闻不明产品合计占所有不明产品的3/4，尤其是光大银行，其不明产品占到本行产品的77.59%。而外资银行在新闻披露方面存在的问题最为严重。

浦发银行储户称，其采用浦发银行的信用卡在网上购物花费250美元，但却被银行告知扣除了255美元。对此，浦发方面解释称，由于沈女士在非美元国家采用美元花费，需要扣除2%的国际交易接入费。

沈女士称，她所采用的是上海浦东快速发展银行和上海航空企业的联名卡。近日，她采用该卡在一家海外网站上购物，当时花费金额为250美元，然而前日她突然从浦发银行得知当时卡面被扣除金额为255美元。

东亚银行此前发售的一款黄金理财产品收益率只有0.5%，而销售产品推广时，标注的预期收益为8%，两者相差16倍。无独具偶，同样是东亚银行，去年到期的一款挂钩美元理财产品收益率仅为零，先前推广的年“预期收益率”是6%。

“收益率”“预期收益率”让人捉摸不透的术语，套走的不仅是投资者的资金，越来越多的恐怕是银行信誉的透支。而这两个活生生的例子无疑给投资者当头泼上了一盆冷水，并且将“谁来监控理财产品风险”的问题抛上桌面。[全文]

银行不能推掉进货“把关人”的责任。即使是一家超市，它也得为商品的质量负责，货架上不能放低质高价甚至假冒伪劣的商品。大小中资银行陆续成功改制上市，在股市上风风火火，其市值今天赶超汇丰，明天赶超花旗，而在基本的金融服务和产品上却只是如此水准。

渣打银行的“金猪宝贝”境外理财产品，一年损失5%，让投资者苦不堪言。而东亚银行境外代客理财产品利财通1期更为惨烈，推出不到半年，浮亏达63.18%。也就是说，投资者在去年9月投入100美元的本金，到今年2月中旬只剩36.82美元。投资者要么接受损失，套现了结；要么等产品到期后再拿回本金。笔者不禁感叹，理财理到这份田地，理财师俨然是理发师，把财富越理越少，净值越减越低。[全文]

银行过分渲染预期收益的营销手段广受诟病。除了营销手段，投资者的指责越来越多指向同涨同跌的产品设计。

银行赚取的正是从投行买进产品以及在国内销售，两个价钱的价差。也就是说，在销售产品出去的时候，银行已经拿到收益。“实际上最终产品收益怎么，银行在中间都是稳赚的。”截至目前，银行都没有公布其相同产品的获利数据。[全文]