【财讯】顺丰菜鸟之争舆情记录：一场互掐何以演变成领域站队赛

文|蓝鲸媒体黄晴缨

沸腾的顺丰新人互相掐住大戏，终于在国家邮局的调停下落下帷幕。

6月3日凌晨3点52分，国家邮局官方微博发布了“国家邮局协调处理私人顺丰数据互操作问题”的消息，私人互联网和顺丰同意从6月3日12点开始全面恢复业务合作和数据传输。

6月2日晚，国家邮局聚集了私人互联网和顺丰快运高层北京，双方就关闭互操作数据接口的问题进行了协调。 双方表示，从政治观点出发，积极寻求处理问题的最大公约数，同意共同维持市场秩序和顾客的合法权益，从6月3日12点开始全面恢复业务合作和数据传输。

而且，配图中的权威发表了四个字，表明这次的“新人顺丰之争”不会引起越来越多的舆论喧嚣。

激战40小时，新人顺丰交替斗法

在这场互摘大戏中，初学者的网络率先发声。

6月1日14点25分，私人互联网在官微发表了关于顺丰暂停物流数据接口的声明。

5月31日下午6点，新人接到顺丰的数据接口暂停通知。 6月1日凌晨，顺丰突然宣布关闭私人数据接口。 截止到当天中午，顺丰停止了向所有淘宝平台上的包裹发回物流新闻。

另外，私人互联网突然感觉到了这一点，称之为顺丰紧急情报。

6月1日16点21分，顺丰向媒体表示，不是顺丰关闭了数据接口，而是私人在6月1日对丰巢接口的消息进行了下线。 私人封杀顺丰是因为阿里方面希望顺丰放弃采用滕信云切换到AlibabaCloud (阿里巴巴云)。

17点54分，新人再次回答说“不会在新闻安全上让步”。

根据迄今为止的应对措施，在此事件发生前，为了保护客户的隐私和电话新闻的安全，私人根据安全团队的建议将整个网络物流数据升级为新闻安全。 加强海淘、快递储物柜等物流数据的多重交叉检查，但顺丰和丰巢等由于各种理由没有配合。

18点43分，顺丰在官方微博上公开回应，要求丰巢根据自己的利益，向其提供与此无关的顾客隐私数据，顺丰多次表示将顾客放在第一位，坚决不服从。

这样的“请来”很快在网上成为话题，1日下午23点20分，国家邮局发表了题为“最近的快递服务提示”的复印件，受私人和顺丰的影响，现在樱桃、荔枝、杨梅、芒果等

并强调国家邮局非常重视这件事，立即与当事人双方高层进行信息表达，重视政治，考虑大局，不要因公司间纠纷影响市场秩序和顾客的合法权益。

事件继续发酵。

6月2日，据顺丰控股的晨间发表，顺丰预计不会影响业绩对去年重组时的年和年净利润的承诺，事件发生后，企业通过媒体向公众和顾客说明了事件的原因。

6月2日16点27分，私人方面就整个事件的前因后果向媒体发表了详细声明，私人从未要求顺丰提供非淘系数据，呼吁顺丰冷静，通过信息表达的对话继续处理问题。

之后( 6月2日16点51分)，顺丰方面也再次回答说，顺丰不是喜欢口水战争的企业，但不能确立公平、公正、合理、共赢的合作，只能说否。

6月2日18点12分，私人网络又在官方微博上发表了私人社长万霖的声明。 万霖认为私人顺丰应该有心和能力达成协议，但不屑于炒作诽谤。

然后万霖说，丰巢快递箱和新人数据对接后，一直大量取出淘宝客户的电话号码等新闻，超出合理的录用范围，存在严重的安全隐患，这也是这次事件的核心原因。

关于丰巢调用淘系数据的声明，顺丰方面引用了丰巢码农在19点50分晾晒的数据，回答说丰巢不存在超范围的调用数据，另一方面初学者有时要求调用非淘系数据。

这样的斗法使这场战争陷入了僵局。 顺丰新人还以为“你们唱歌我上场”，3日凌晨3点56分，国家邮局成功调停双方，这将近40个小时的攻防战终于结束了。

几十家企业站队，蚂蚁类腾讯联闪现

新入顺丰激烈交战，另外其他互联网企业的车站小组大会也开始上演。

首先是腾讯云。

6月1日下午19点41分，腾讯突然发出声音，力量非常顺利。

第二个是刘强东。

6月2日9点25分，刘强东对外表示:“我相信顺丰的品质，王卫的人品！ 现在市民发送的所有私人快递消息即使不是这个平台也被带走了！ 已经是严重的违法！ 市民隐私新闻由谁保护？ 呼吁有关部门调查！ ”。

12点左右，京东宣布将于今年5月末与顺丰旗下的丰巢自提箱正式开始全面合作。 京东客户在下单写配送方法时，可以选择向最近的丰巢自提箱配送货物。 这个负责人更重要的是京东和顺丰在顾客服务的价值观上高度一致。

第三个是美团网

6月2日17点10分，美团网副总裁王慧文发表微博说，“美团的外卖和顺丰在以客户为第一的理念上高度一致。 我们决定全面访问丰巢自提箱，作为配送环节最后一公里的补充，为客户提供更方便、更安全的体验。 大家将来可以在丰巢吃外卖，敬请期待。 ’”

值得注意的是，腾讯现在是京东和美团的大股东，“京东优”、“美团外卖”等也上传到微信的“第三方服务”上。

第四个是互联网。

6月2日20点27分，丁磊公开支持顺丰，表示“网易考拉海购、网易严选将与顺丰、丰巢升级的现有业务合作”。

顺丰队有那么多支持者。 新人队呢？

晚上，苏宁、易果生鲜、圆通、国通、全峰相继发声选择了车站新人。 值得观察的是，苏宁、易果生鲜、圆通接受过蚂蚁的投资。

另外，网上还有ems内部人员WeChat疑似力矩的截图，显示私人来到了邮政ems。

两边的车站队简单来说就是彼此直接同行的竞争对手。

图片来源: @社交网络和数据挖掘

很明显，这个车站队证明了敌人是朋友的道理。

商业世界里没有永远的朋友。 只有永远的利益。 他们一个接一个地组建球队只是好处的原因。 顺丰新人之争盛行的时候，也许不仅能选择团队“擦”热点，还能得到渔夫的利益。

从这个立场来看，这个摘架不仅是私人和顺丰之间的事件，而且是阿里系+通达系pk顺丰+腾讯系+网易。

但是，在大家练拳的时候，国家邮局的调停使这个番站队有点不自然。 但是双方都利用这个机会看到了各自的“朋友”。

舆论支持顺丰，但顺丰支付了28亿的“节俭费”

吵架和打斗有趣的是新人顺丰这场纷争的舆论反应。

在本技术关于“新人和顺丰互怼你支持谁”的投票中，77%的人选择支持顺丰。

而且根据微信分析数据，@初学者网络微博下的负高频词有丑陋、流氓、恶心、差异等。 很多网民指责私人的这次声明难看，宣布流氓，@顺丰集团的负面高频语是威胁、悲伤、缺点等，但网民对顺丰这个微博的负面高频语也在批评私人之前声明

图片来源: @社交网络和数据挖掘

从以上两个数据可以看出顺丰在舆论方面更占特点。

但是，为什么网民支持顺丰呢？

读者@虽然有些天空不浑浊，但“商家告诉我只有顺丰在分类的时候不会乱扔客人的包裹，其他的都不会扔掉”。

在现实生活中，顺丰确实是快递领域最规范的公司，速度快，服务有保障，有暴力筛查，失物等少。 网民送生鲜品和贵重物品时，多以顺丰为优先。

简单来说，顺丰的服务和质量形成的声誉就是赢得这场舆论大战。

舆论正在倒下，媒体正在整理这次顺丰新人之争，分解事件背后的利益游戏正在增加。

图像截图:知微传达

另外，媒体的评论除了解决快递领域好处的纠纷外，很多从顾客的角度来看，像快递领域一样的“庙神大战”很少，“如何防止公众隐私新闻泄露，提高数据的安全性，提高快递服务的质量。

值得注意的是，受到舆论支持的顺丰不受资本市场欢迎。

6月2日，顺丰控股股价下跌，盘最低下跌3.67%，收盘价下跌1.28%，总市值下跌28亿元。 据此，王卫的价格估计蒸发了近20亿元。

也许这场顺丰新人之争真的没有胜利者。

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