【财讯】联想眼里没有客户：大顾客和渠道商比终端客户重要

资料来源:微信公共平台悦涛

作者:前《南方都市报》首席记者、新华社展望智囊团特约研究员悦涛

忙里偷闲地联想几句。

今天的联想还暴露了5月16日在中央某采购中心关于预装国产OS的投票会上投了反对票。

联想称是同行竞争对手故意抹杀的，初步锁定了“黑手党”。

总之，在5g投票的舆论还没有平息之前，再这样出来，可以说是很辛苦的事情。

but，真正辛苦的不是事情本身，而是联想到几乎自毁的应对方法。 在既成事实面前，比舆论本身更拉网，高呼阴谋，增长势头。

我不知道现在敌人在哪里。

如果“敌人”不足，读者和客户当然会形成对立局面。 更糟糕的是，我会联想到此时还没有顾客。

网上的口水战，由所有公司的底盘支撑，都是自己的铁杆客户。 只要有客人，短裤就不会输。 就像贾布斯残成一样，大量的乐视粉在舆论和股票市场中生死与共。

联想相反，联想最积极的是联想的老顾客。 因为联想不想和他们站在一起。

和，

联想没有顾客。 这次事件后，杨元庆和柳传志可以一言不发地体味顾客。

杨元庆事件发生5天后，在WeChat的力矩上说:“关于技术标准的投票，竟然在2年后能成为爱国话题。 好吧，爱国，我们也绝对经得起考验”。

杨总，舆论不是微信的力矩。 站在这样的圈子里的表现完美地表现了不屑于和顾客交流的态度。

之后教父登场，升格为“联想荣誉保卫战”，发表了“向联想的全体员工证明现实状况和调查结果”的公开信，要求全体人员“献策，与万人之心，与敌人的害怕”。

公开信后，加发柳总号外的原声音主张“是有企划、有配置、动机极差的阴谋”。

而且，“百人公司的房子令人联想到力量”，充分体现了教父呼唤百应的江湖地位。

这次联想自主地名列前茅，结果是板砖的两倍。

读者关心发生了什么，客户是否想制造产品。 结果，柳杨对这部分交流的诉求完全没有反应，杨元庆对公众说话，但是是WeChat的力矩，柳传志站在公开舆论场向员工和同行发言，支持公司的家。

客人的反应:我是空气吗？ 键盘侠走出去~键盘侠不是会联想到自己的顾客吗？

和，

联想眼中没有客户，是传统的交流方法。

柳传志和杨元庆这些多年的发言，没有与客户交流的部分。 大部分时间都在各种公司的俱乐部和高端论坛上度过。 联想的各种发布会也不是与客户交流的语言。

雷布斯在are you ok上打动三哥的心情时，杨元庆在发布会上絮絮叨叨地说了自己企业的业绩是如何提高的。

贾布斯和客户一起窒息，窒息了自己，但客户是为这种感情买的。

it老工厂华为佗大宗，荣耀赵大明也销售自己的产品。 至少这与客户密切相关。

作为电子企业品牌，在互联网时代，联想到与顾客相距8丈的姿态，会导致人民慢性自杀。

和，

联想眼中没有客户。 “乐粉”没有荣誉感。

唯一不能被客户抛弃的方法是应对客户，继续与客户交流，推测和验证客户的诉求。

联想的顾客，特别是thinkpad系的忠诚度曾经很高，呼吁产品、创新、价格、体验的吐槽遍布网络。 联想看不见，是安之若素。

没有响应，没有反馈，没有交流。

于是苹果小米锤被炸飞的时候，果粉米粉锤粉挺身而出。 航道也用心经营花粉。

联想的粉丝叫乐粉。

用微博力搜索乐粉，有可口可乐、余文乐、张佳乐、乐视。 。 联想相关的东西寥寥无几。

乐粉没有存在感，没有荣誉感，没有参与感。

在突发的舆论危机面前，联想已经被顾客感情抛弃了。 不仅没有荣誉感，而且有屈辱感、被激怒感。

关于联想的最热词是“美帝良心想”。 联想不想处理这个问题。 这次舆论，这个词汇的频率依然最高。

某联想产品的报价

客户的舆论早就荒唐了，联想为什么着急过？

@趋势部队表示，联想海外销售额占72%，损失2.44亿美元。 国内销售额为28%，获利5亿3900万美元。

在国内养海外。

4、

联想眼里没有顾客。 在那个目的上，大客户和渠道制造商比最终用户更重要。

联想在国内商用pc市场(即政府和公司购买顾客)的占有率多年来在50%-70%之间。 这是联想的中心竞争力。

柳传志说“卖国”的帽子会打破联想的茶碗。 具体来说，政府采购业务考虑了价值观和角度。

在散户使用市场的时候，联想点也要放在渠道制造商身上。 国内畸形价格是为了给渠道制造商留下足够的销售费用。

顾客无视长达10年的吐槽，表示联想没有成为顾客，韭菜用完就可以剪。

所以联想与政府和凉道商同行呼喊。 因为前两个是衣食父母，后一个是“黑手党”。

有时间考虑客人吗？

5、

联想眼里没有顾客。 是历史基因。

综合看柳的创业经，是相信资源远远多于产品和技术的人。 不可否认，以前就被市场联想到的渠道整合力也是暂时的，但重点还是资源的运营能力。

柳树来自中国科学院和联想的国资背景，以及第一桶金依靠的政商资源纽带，决定解决资源关系成为柳传志的影子般的工作。

倪光南在90年代的重商主义气氛中没有立足之地。 镍相信技术，但不一定能正确把握顾客。

总之，公司和顾客之间的距离本来就很远，决定公司生死的不是产品和顾客，而是管理能力和资源协调能力。

从b端的大顾客和凉道商，到g端的政府和政策，最后的金融和不动产，柳树从实业家成长为资本家。 我不相信客户，相信资源和运营。

时代是命运。

6、

联想眼中没有顾客，是一切危机的根源。

联想今天的情况和投票门没什么关系，投票门也不能说错了。 只是你选择了就面对。

今天的突发状况，即使凶险，只要客户站在联想的一边，联想就不会倒下。

虽然熟悉政治，但离大众很远。 他不知道顾客真的很在意什么。

客户想要的只是产品和尊重。 他们想知道你能否把产品做好，是否有尊重和诚意，是否不想交流。

联想过去生存的渠道、红利、政策和资源越来越被取代。 这已经是市场动向，不是阴谋论的观点。

差评不是从今天开始，而是继续积累和升级，到达了临界点。 网络时代的客户无法忍受长时间的忽视和冒犯。

侄女和法威也看到联想眼中没有顾客，欣然进入了pc市场。

你的荣誉只能从客户那里得到。 一方不是来自另一方。 “荣誉保卫战”从一开始就没有基础。

时代变了，市场变了，生态也变了。 只有客户是最牢固的资产。

不管是什么样的公司，什么样的产品，不管你是谁，都是这样。

客人抛弃你的时候，不断地和你说再见。

他们在告诉你:看我一眼。

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