【财讯】农夫山泉事情始末：由质量追问到媒企混战

21世纪的互联网不到两个月，农夫山泉自己可能也没有想到顾客的投诉会陷入这么大的危机，企业品牌面临危机。

农夫山泉5月6日在北京召开发布会，会长钟睒证明销售额下降了。 另外，据媒体进行的网络调查显示，很多人选择不喝农夫的泉水。

3月14日21世纪网宣布:“农夫山泉有点挂:水中黑色不明物体5年多次被投诉”，并鸣维权第一枪。 之后，奔赴其主要水源地之一的丹江口市胡家岭证实了水源地的垃圾包围，质疑其定制产品标准允许霉菌的存在。

之后，京华时报[微博]也质疑农夫山泉的执行标准，最终发展成了媒体和公司的混战，结果双方都失败了，但顾客最关心的农夫山泉的质量问题还没有答案。

媒体的追究

农夫山泉的事本身不太多。

持续了近两个月的农夫山泉，大致分为两个阶段。 第一阶段是21世纪网从3月14日开始对农夫山泉瓶黑色不明浮游物的报道及其水源地的调查，质疑其定制产品标准允许霉菌的存在，但农夫山泉无视了自己的问题。 第二阶段是从4月10日起其他媒体继续报道21世纪的网络，追究产品标准。

3月8日下午，李先生把装在一箱( 24瓶)未打开的农夫山泉380ml中的饮用天然水送到了21世纪的网络办公室。 24瓶多少可见黑色浮游不明物，其中13瓶明显，这些水来自农夫山泉湖北丹江口有限企业，生产日期为年10月30日。

根据客户反映的现实情况，3月14日，21世纪网发布了第一份复印件“农夫山泉微微浮出水面:水中的现黑色不明物5年多次被投诉”。

3月15日，农夫山泉发布了“农夫山泉瓶装水中含有细小沉淀物的证明”，通过瓶装饮用水的检查报告欺骗，无视客户反映的黑色悬浮物问题。 对此，21世纪网发表了文案“农夫山泉根据公告撒谎的黑色不明物依然是个谜”。

农夫山泉依然不能就黑悬浮物问题给予权威，因此21世纪网认为有必要调查水源地。

于是3月17日，21世纪网跑到农夫山泉问题的水产地湖北丹江口市胡家岭，发现水源地的垃圾到处都是。 3月25日上午，21世纪网发表了题为“农夫山泉丹江口水源地担心‘垃圾围城’的水质”的报道。

之后，农夫山泉发表了“丹江口岸垃圾证明”的公告。 3月28日，21世纪网发布了调查稿《农夫山泉水源地调查二:因为隐藏了脏垢，布局不好》。

并且，根据21世纪网的调查，作为国内有名的饮用水企业品牌，农夫山泉实行的产品标准是“db33/383-2005瓶装饮用天然水”，该标准是浙江省的地方标准，广东生产的产品依然使用浙江标准，

与旧的浙江标准和广东省标准相比，该标准缓解了对一些有害物质含量的要求，允许存在霉菌和酵母菌，其中的有害菌种可能会影响人体健康。

因此，4月8日，21世纪网在“农夫山泉定制产品标准允许霉菌存在”中明确了这个问题。 据21世纪网报道，在多项水质指标中，浙江标准比广东标准大幅度宽松，含有很多有害物质。 就像最近湖南毒米事件的“主角”镉、剧毒品砷的主要成分砷一样，浙江基准的允许含量达到广东基准的两倍。 霉菌、酵母菌等真菌类浙江标准允许其存在，但广东标准是“无法检测”。

由此，农夫山泉从水源门迅速发展到标准门。

事件也在这个时候开始发生变化，京华时报据此开始质疑农夫山泉采用的标准，指出其标准不如自来水，标准门进一步发酵。

但是，因为京华时报接连发生农夫对山泉的疑问，农夫山泉的支持者和反对者形成了鲜明的两派力量，形成了混战局势。

年5月6日，农夫山泉在北京召开了饮用天然水的标准新闻发布会，农夫山泉和京华时报再次发生了激烈冲突。 农夫山泉企业的理事长、社长钟睒在这次发布会上宣布农夫山泉桶装水退出北京市场。