【财讯】中国联通宽带提速手续繁琐效果不明显 被疑诚意几许

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6月12日，天津联通实施了第五届宽带高速化。 但是，连通不仅没有受到喝彩，从网速没有显着提高、手续繁杂、申请麻烦等一系列问题来看，加速的诚意到底有多少？ 更糟糕的是，连通也持续减少顾客，错过了4g快速发展的最好机会，陷入了快速发展的困境。

新金融记者孙翼飞

提高速度“麻木不仁”

关于“没有任何变化”的网速，6月15日首次申请高速化的林琳(假名)说。

开始看网站的时候不清楚，后来看了视频找到了卡片。 四五分钟的录像卡四五次。 所以，显然没有实质性的加快。 林林说。

林琳对新金融记者说:“不知道为什么，连续三个月申请3次的话，就不能从原来的10m上升到20m。 刚才我点了“我要高速化”，但显示“高速化资格验证失败”，这边体验了免费的高速化。 到期后，又可以实现第二次高速化。 ”。

另外，她不理解高速化应该是好事，连通为什么不通过电话和邮件通知顾客呢？

“我最先听到消息就知道了。 然后，通过在小区所有者论坛上知道的具体操作方法，下载了高速化所需的app客户端软件。 ”。 林说。

林琳说，这位顾客被称为“沃家随意控制”，在资格验证方面也很麻烦。 顾客必须输入身份证号码、手机号码、固定号码或互联网帐户(选择其中之一)进行资格验证。

林琳高速化的经验只是千百万联通宽带顾客的缩影。

以前，其他媒体报道说，一位市民下载app客户端后，发现不能按要求注册，每次注册时提示超时。 “打了好几次电话，说不知道，只是说让我换个手机看看。 第三天打电话告诉我不支持安卓5.0的系统。 我是他们刚联系我的契机，他们说我用不了……

进入“天津联通”贴吧。 其中广泛存在着对这次高速化的质疑声。

新金融记者就网速没有明显提高的问题，给联通客服打电话，只是表示对方必须调整硬件设施。 另外，关于为什么需要3次申请，他也回答说“前2次是免费的30天体验，最后是永久的加快”。 “网上、电视、广播、邮件都有通知我们。 邮件是分期发送的，如果没有收到通知，一会儿就可以收到。 ”。

很难取得平衡

连通首先是商家，然后如果可以考虑是比较顾客的服务商，就可以消除顾客的很多混乱。

在李克强总理的请求下，在民众的强烈呼吁下，以连通为代表的运营商降价为“被动”。 在这样“被动”的降价背后，隐藏着公益性和收益性的相互起搏这一矛盾。

另一方面，运营商和其他企业是同一家公司，有自己寻求利益的声音。 另外，作为上市公司的它们必须向资本市场说明更美好的业绩。 另一方面，宽带、互联网是公共基础设施建设，分为“惠民服务”也不为过。

长期“一个人装饰两角”，顾客会混淆，运营商自己也很难取得平衡。

之前，中国工程院院士刘韵洁在接受采访时说，运营商对顾客服务和股东的责任一致，两者的服务都是好的，也就是对国家的责任，是对国有资产的责任。

事实上，实现职业自主降价的最有效方法是引入竞争。

最近，山东省、江苏省通信管理局已经向四家民营公司颁发了第一份宽带接入网业务考试批文，民营公司正式进入宽带接入网市场。 第一家民间宽带运营商包括山东达通网络新闻有限企业、苏宁云商集团股份有限公司、长城宽带网络服务有限企业和网络汇科技股份有限公司。

目前，各试验地区通信管理局共收到50家民间公司的申请，正在加紧审查工作，近期陆续向满足条件的公司发行试验批文。

“鲇”的搅动使整个领域进入市场竞争。

对此，虚拟运营商产业联盟秘书长邹学勇说:“被迫改革宽带行业，削减宽带网费，民间宽带通过越来越多的复制和业务创新，带动了消费时代的到来。”

陷入困境

这次的高速化除了被顾客“喝彩”以外，其他方面的连通压力也很大。

数据显示，今年5月，中国移动[微博]增加了37.3万手机客户，客户总数达到8.16335亿人。 中国电信[微博]5月手机顾客增加了91万人，顾客总数达到了1.9068亿人。 中国联通最为惨淡，手机客户流失191.3万人，总数下降到2.90306亿人。

另外，现在中国联通[微博]3g和4g的客户共计1.52787亿人，这个数字不比中国电信的1.2918亿人高多少，被中国移动大幅甩了。 数据显示，目前，中国移动3g和4g顾客共计近4亿人，其中仅4g顾客就达到了1.70335亿人。

从顾客的成长量来看，中国联通更令人担心。

5月，中国手机客户增加了37.3万人，中国电信手机客户增加了91万人，而中国手机客户减少了191.3万人。 中国联通手机的顾客连续4个月减少，共计减少了887.5万名顾客。 另外，中国联通固网的当地电话客户现在数量为7885.5万人，每月减少73.6万人。

综合来看，中国的移动依然在迅速增加，从其数据中可以看出3g的顾客有转移到4g的倾向。 中国电信拿到fdd牌照后，3g和4g的顾客迅速增长，5月成为手机顾客增加最多的运营商。 中国联通2g的顾客大量流失，fdd发行后4g的顾客增加也不显着，手机的顾客整体呈现负增长。

实际上，中国联通于去年12月4日对中国移动和中国电信取得了td-lte许可证。 由于正在等待fdd许可证，所以4g通信网络没有用力。

截至2005年2月27日，工信部已正式向电信发放fdd牌照。 但是，在这一年多的等待时间中，中国联通错过了最好的快速发展机会。

未来，中国联通不仅要追踪移动到中国落下的长距离，面对很多民间虚拟运营商的抢劫，压力自然不小。