【财讯】亚洲航空售卖无航班机票 屡出现问题涉强迫花费

没有航班。 机票是照片销售的。 亚洲航空[微博]把客户排得很透彻。

5月20日，住在上海浦东的沈志峰突然发现不存在他已经成功购买的航班座位。 “5月9日，我在亚航官网上各预订了3张11月1日从上海返回马尼拉和11月8日从马尼拉返回上海的机票。 一共支付了2118元和90元的选举费。 但是今天突然知道11月1日去马尼拉的航班没有了。 ”。

受骗的不仅仅是沈志峰。 记者发现亚洲航空几乎取消了一半的航班。 现在，根据该企业的官网，飞往马尼拉的航班每周只剩下星期二、4、6、天，到目前为止每天都有。 亚洲航空表示，如果提供预售一年的服务，受骗的客户将是非常庞大的数字。

没有航班。 你为什么能销售？ 记者昨天下午打电话给亚洲航空公司在广州设立的工作人员。 据相关人士介绍，具体的航班消息都由亚航马来西亚总部确认，他们告诉接到电话的顾客，建议记者咨询马来西亚总部。

据《国际金融报》记者发布的消息，没有人回应该工作人员提供的总部电话，记者的电子邮件采访也没有得到亚航的回答。

突然中断的旅行

沈志峰在相关论坛上发表自己的经验和遭遇后，很快就找到了同样“受伤”的人。 “我是5月20日上午建立的qq群，没想到不到6个小时就有50多人。 ”沈志峰说。

《国际金融报》的记者发现，现在也在亚航官网上正常显示机票预约成功。 只有这些顾客登录亚航官网账号后查询对应机票的航班时，才发现该航班不存在。 1点钟这周出发的乘客在发现这个问题后，询问工作人员，知道没有这个航班，必须临时签名。

以上海到马尼拉为例，现在星期二、星期四、星期六、星期天有航班。 马尼拉回上海是星期一、星期三、星期五、星期六有航班。

但是，到目前为止并非如此。 沈志峰说:“我预订的11月1日是星期五，表示从上海去马尼拉的方法有票。 如果没有航班的消息，怎么才能预订那天的票？ ”。

据说这个变化发生在5月12日，亚洲航空工作人员没有说明为什么要变更，强调“从上海到马尼拉既有星期一、星期三、星期五，具体由马来西亚总部发表”。

“这显然是无视客户的知情权。 》东南大学法学院的张马林律师对《国际金融报》记者说:“至少，亚航骗不了客户，必须向客户提供全面消息。”

根据中国《顾客权益保护法》第十九条，经营者必须向顾客提供关于商品或服务的真实消息，不得造成误解的虚假推广。 这个义务还必须对经营者就向顾客提供的商品或服务的质量和采用方法等问题提出的问题作出真实、确定的回答。 经营者提供的商品必须贴正牌。

亚航涉嫌强制花费。

客户抱怨的另一点是退款的疑虑。 在沈志峰建的qq群中，网民说“没有2月的往返”，“即使退款，只要降到亚航指定的账户，就必须在3个月内使用”。 另外，客户说如果更改签名，需要自己承担签名费。

“如果客户说的是实话，那就是《霸王条款》”张马林说:“这是让客户强制收费。 ”。

对此，员工对《国际金融报》的记者解释说，如果损失明确的话，一定会“补偿顾客的损失”。 “首先，免费更改两周内的航班。 然后，将相关款项退还给航空公司指定的账户。 再次返还给客户当时采用的储蓄卡。 ”。

“尽管如此，航班变更、延误导致的员工、行程、酒店预约的损失应该由谁来承担？ ’客户有疑问。

对此，张玛琳认为，如果航班延误与上述损失“确实有因果关系”，应该由航空企业承担。 他建议，在证据确凿的情况下，另一方面顾客可以自己通过司法途径处理。 另一方面，国家民航局和工商部门也可以及时介入处理有关问题。

据本报报道，现在有些客户正在给民航总局发邮件。 民航总局的临时答复需要姓名和联系方法。 沈志峰介绍说:“现在在qq群中，很多人已经发送了类似的信息表现的信息。”

出了好几次问题

资料显示，亚洲航空是马来西亚廉价航空企业，也是亚洲最大的廉价航空企业，目前已在广州、杭州、桂林、深圳、台北、香港、澳门等中国城市开通航线。 据报道，在3月17日于加拿大蒙特利尔举行的air transport news年度颁奖仪式上，亚洲航空公司被选为“年度低价航空企业”。

但是记者查了资料，发现亚航并不是第一次因为航班和赔偿等问题引起纠纷。 中广网5月17日报道:“顾客投诉亚洲航空企业突然取消了8名旅客的航班，不仅得不到航空企业的赔偿，甚至不能全额退款。”

《解放日报》今年1月也报道了上海市民张先生在解决亚洲航空的退款时“遇到了麻烦”，坦率地说“买票很难退款”。

据报道，“2009年4月，成都市民杨女士与亚航员工交换了近20封邮件，根据要求多次填写自己的银行卡新闻，表明了亚航客服官方微博信息和退款。 但是两年后，杨先生1000多元的机票退款还没有到账。 ”。

“关于亚洲航空，我们承认他们的‘便宜’，但我们也在追求‘质量’。 ”。 沈志峰说:“我希望亚航能尽快处理我们的问题。 ”。

本报将继续关注这件事如何迅速发展。