【财讯】山东招远惨案余波：麦当劳临法律公关双重压力

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山东招远麦当劳[微博]餐厅发生的惨状余波不远，社会交流媒体与麦当劳的比较争论正在扩大。

在麦当劳的官网上，到6月5日为止比较惨状发表的2份官方声明累计超过4万份，在表明悲伤的心情后，越来越多的网民在争论:作为事件餐厅，麦当劳是否应该承担相应的责任 一位网民评论说麦当劳在事件中没有履行安全保障义务，应该对受害者进行相应的赔偿。

由于事件还处于搜查阶段，迄今麦当劳方面对事件的详细过程和之后的解决一直保持沉默。 但是一位公关官员认为麦当劳事后危机公关的解决办法引起了舆论的反对，对麦当劳企业品牌造成了潜在的威胁。

承担质疑的责任

根据最高人民法院《审理人身损害赔偿案件几个问题的解释》第六条的规定，从事住宿、饮食、娱乐等经营活动或其他社会活动的自然人、法人、其他组织没有合理限度范围内的安全保障义务，对他人造成人身损害

根据这个条款，很多网民认为事件的麦当劳餐厅作为公共营业场所，有保护顾客的义务，在这件事上负有责任。

但是，接受记者采访的许多律师认为，麦当劳在这次招远事件中没有明显的过失，根据现在国内的法律规定，麦当劳承担法律责任或产生赔偿义务的可能性很小。

根据网民公布的录像复印件，在事件过程中，事件餐厅的麦当劳员工试图阻止暴行，但由于嫌疑犯的阻挠，没能达到目的。 麦当劳(中国)有限企业5月31日发表的微博复印件也证明了当事人因出面阻止殴打而受伤。

“如果麦当劳公布的这个微博复印件是真实的，就可以证明麦当劳履行了安全保障义务，麦当劳在法律上应该不负责任。 》北京市英岛律师事务所的石红英律师如是说。

作为餐饮企业品牌，与顾客发生诉讼纠纷是不可避免的。 麦当劳提起过历史上臭名昭著的诉讼。 事件发生在1992年的美国，当时一位叫斯泰勒·博克的八旬老人在麦当劳买了热咖啡。 史黛拉把咖啡放在双膝之间，左手拿着奶粉袋和糖袋，右手试图打开咖啡杯的盖子时，不小心把咖啡洒在双脚之间，流到脚表面，全身6%的皮肤烧伤了3次。

因此，史黛拉的起诉书将麦当劳告上法庭，最终法院胜诉，得到了16万美元的“补偿赔偿”和48万美元的“处罚赔偿”。

当时，法院判决的依据第一有两个。 一是麦当劳的咖啡温度比同行高10到16度。 在美国领域，美国咖啡的“标准”温度在70度左右，但麦当劳有为了达到最高口感而将咖啡温度提高到82~86度的“欺负”行为。 二是麦当劳在销售咖啡时没有履行告知义务，商店和咖啡杯上没有注明“注意高温热饮料、烫伤”的警告语，而且麦当劳采用了廉价的纸杯。 因此，法院判决赔偿20万美元。 其中麦当劳有80%的责任，斯特拉的录用错误也应该承担20%的责任。

关于史黛拉另外得到的“惩罚性赔偿”，法院认定，到目前为止，麦当劳已多次出现高温咖啡变热的情况，但麦当劳在长时间的高温咖啡销售过程中没有改善过。 这是对顾客的漠不关心，为了防止微杜氏绝后的痛苦，法院作出了上述“适当”的判决。 麦当劳不服判决，但上诉无效。 这一年的民事赔偿事件当时震惊了全美乃至全世界。

但是，这种不可思议的诉讼只是案例，特别是对寻求远程来说，“适用”并不容易。 “通常，以商业机构事先合理承担限度内的安全保障义务为前提，其合理观察义务的防止对象是“可预见的第三者犯罪行为”，对于不可预见的第三者犯罪行为，商业机构不承担合理的观察义务。 ”。 律师这样说。

加利福尼亚州发生的麦当劳枪杀案就是一个类似的例子。 枪击事件后，受害者的家属也集体诉讼麦当劳，认为有合理的观察过失，结果加利福尼亚州上诉法院拒绝受理。 理由是“麦当劳对无法预见的暴力没有安全观察义务”，“无法应对快餐店常用的合理安全措施，例如配备保安和闭路电视的持枪罪犯”。

“以杀人事件的概率很小为前提，麦当劳分店被要求配备能够应对超过领域平均的暴力犯罪的专职警卫和防爆叉子等专业设备。 就像在沙县小吃和兰州拉面配备专职的保安人员一样，价格太高，好像超出了合理的观察范围。 因此，麦当劳很难说有过失，也很可能因过失而承担侵权责任。 ”。 有些领域的人。

停滞的危机公关？

从国内现在的法律立场来说，麦当劳在事件中有可能“被躺下中枪”，是否负责也必须等待事件搜查结果的最终论，但事件发生后麦当劳对事件的反应速度和效果已经导致麻烦。 许多公关领域的人认为远程招聘对麦当劳的企业形象造成了潜在的威胁。

对麦当劳来说会是噩梦吧。

整理麦当劳的反应，5月28日事件后，直到5月30日下午7点，麦当劳在官方微博上发表了第一条短消息。 “山东招远的事，我们深感痛心。 这件事有关部门正在解决，我们将全力协助调查。 ”。

这个又短又硬的消息没有给麦当劳加分，但引起了读者的谴责和疑问。 很多网民指责麦当劳员工没有及时救助，没能及时发表事发现场的监视录像。 尽管案件解决了，这个要求还是不合理的。

在舆论的压力下，麦当劳于5月31日更新了微博。 “关于招远，麦当劳深感痛心，我们对在事件中遇难的受害者表示深切的哀悼，对前进阻止受伤的员工表示深切的关心。 事件发生时，餐厅立即报警。 当地警察正在调查店内监控录像”。

这个微博明确了麦当劳员工“没有帮助”的传闻，也说明了没能公布店内监控录像的理由。 在公关领域的人看来，这个微博有明显的“公关痕迹”，显然是顺应读者感情的被动选择。 事件多发后麦当劳不能采取适当的应对措施，麦当劳多年来在中国市场培育的企业形象必须受到损害。

业界相关人员在“年度最失败的公关例子”中，麦当劳表现了这次企业品牌危机中的表现，但麦当劳方面依然保持沉默。 现在，麦当劳方面除了在官方微博上发表的两则消息外，目前还没有发表最新消息。 麦当劳企业品牌部的负责人告诉本报记者，现在协助警察调查是第一要务，因为与事件的调查有关，麦当劳方面暂时不向公众说明事件的全过程。

现在事件的麦当劳餐厅已经恢复营业了。