【财讯】LG空调陷入翻新门

“lg电子从1998年开始，一直在全国范围内进行秘密的、大规模的小作坊式翻新”，去年年底一自称为“反lg联盟”的组织在网上爆出一个鲜为人知的“翻新”内幕。随后，湖南省湘潭市客户张洪峰披露的lg空调质量问题，将事情推向高潮。经三方一致指证，lg在中国曾经进行过翻新，不合格产品经过小作坊式的加工后，重新回流市场。至此，lg进入中国以来最严重的信任危机开始蔓延。[全文][评论]

lg集团简介

lg集团是韩国第二大企业，在全世界120多家国家有四十多家下属企业，300多家办事处和分企业及十几万员工，集团产值占韩国国民生产总值的1/10。也是韩国最大的电力设备及自动化行业的生产商，涉足电子电器、化工能源、贸易服务、金融等行业，高低压产品及电器电子产品在韩国市场占有率70%以上。 2003年3月1日，lg集团合并化学部门的控股企业lgci和电子部门的控股企业lgei，成立了控股企业(株)lg，从确立了“先进性公司管理结构”的“控股企业体制”。藉此，lg集团成功地处理了韩国大公司存在已久的分企业之间“循环出资结构”等问题。全部出资均由控股企业负责，而没有出资压力的每个分企业可以专注于自己的事业。[全文]

2006年9月网友曝光产品lg翻新销售行为

2006年10月 “揭批lg联盟”揭发lg翻新机

2006年10月 张洪峰投诉lg空调质量问题

2007年1月 lg回应称某维修点违规操作

2007年3月 湘质监局确认lg空调系翻新机 2007年3月 张洪峰与lg没有达成协议

2007年5月昔日的lg返品站所在地被曝光

按照国家有关法律规定，在销售卖场积压时间过久的产品，厂商对其进行一定程度的翻修，在产品重新通过国家关联部门检验后，可以重新进入流通行业。

在运输过程中受损的货物必需返回企业注册地，或指定特约服务点进行外包装等解决，在产品重新通过关联部门检验后，可以重新进入流通行业。

1995年8月25日实施的《部分商品修理更换退货责任规定》(新三包规定)确定指出：“凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给客户。”1996年3月15日国家工商行政管理局制定的《欺诈客户行为处罚办法》也确定指出：销售“解决品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的属于欺诈客户行为。并规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照客户的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为客户购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”[全文]

“lg电子从1998年开始，一直在全国范围内进行秘密的、大规模的小作坊式翻新”，去年年底一自称为“反lg联盟”的组织在网上爆出一个鲜为人知的“lg翻新”内幕。随后，湖南省湘潭市客户张洪峰披露的lg空调质量问题，将事情推向高潮。近日，石家庄一名和lg合作了长达10年，化名为“孙荣”的返品站负责人加入。三方一致指证，lg在中国曾经进行过翻新，不合格产品经过小作坊式的加工后，重新回流市场。至此，lg进入中国以来最严重的信任危机开始蔓延。

该组织称，lg电子在小作坊式翻修，并重新返回正常销售渠道。并声称，这些在小作坊拼装出来的lg产品包括等离子电视、液晶显示器、空调、微波炉等等，涵括了lg在华销售的大部分产品。 [全文]

在石家庄东南方向、距离火车站约20公里的裕华区宋营镇的东仰陵村，是一个连当地的士司机也难以找到的偏僻之地。 不过，两年前，这个村落正式成为世界电子500强之一lg电子石家庄维修站所在地，也即是此前不断出现在媒体中的“返品站”。有知情人士爆料称，在2003年-2005年之间，这种返品站各个城市几乎均有设立。[全文]

2007年3月13日，湖南省质量技术监督局出具了对张洪峰购买的5台空调的鉴定报告。报告显示：1.五台空调器的室外机组的机壳封装螺钉均有开启过的痕迹，现场勘验拆卸时，其螺钉开启力很小；2.五台空调器的室外机组内的散热集片上均有多处碰伤；3.有四台空调器室外机组内部还分别存在：温控器线紧贴在铜管上、焊接点处喷漆不完善及焊接点不平整、压缩机的铜管处有重新焊接的痕迹、机壳内灰尘痕迹严重，还有两台的铭牌中编号p/no相同。综上认定：所登记留存的五台lg空调器均系采用过同时维修过的产品。

对于“五台lg空调器均系采用过同时维修过的产品”这一结论，lg和张洪峰之间却各执一词。 [全文]

lg仅有一次公开的回应。早在今年1月25日晚，lg电子对“翻新”事情正式作出回应。lg在其声明中表示，此前向媒体爆料的上海维修站有关人士曾经是lg电子上海地区某特约维修点的负责人。因为此人存在违规操作，lg电子于2005年10月终止了与其合作。此人向媒体提供的新闻与事实严重不符和夸大，lg电子将保存对此事情采取进一步法律行动的权利。对“地下翻新工厂”的指认，lg称此严重夸大了事实同时误导了网民。

并且，lg也承认“lg电子过去确实通过特约维修站，更换了部分产品的外包装。”并表示对“有些作业是在环境不很理想的情况下完成”负有管理上的责任。

最后，lg否认了“lg把残次品拼装后充当新品出售”报道的真实性，称所谓的“作坊翻新”，只是对保管、运送过程中由于人为或其他原因损坏的产品外部包装进行了更换。 [全文]

有业内人士透露，实际上这种所谓的“翻新”并不是lg一家会做的事件，大部分家电公司为了节省物流等费用，会在全国一点重要城市设立维修点，派遣技术人员给予技术支持。如果产品是外观问题，会在现场进行简单更换或由商场打折解决，但如果涉及性能问题，则会返厂维修。孙先生透露，与其他公司不同的是，lg在2003年-2005年期间进行翻新没有任何从业人员提供技术支持，并且，这种返品站并不加以控制，在全国各大城市基本都会有一个。 [全文]

康佳集团太原分企业业务经理郭靖对记者说：“我们企业对哪些返厂的机子都要上线进行严格的检测，经过检测后能用的机子经过修理后恢复功能的，都统一上了一条专门的生产线进行修理或维护。经检测达标的机子重新包装后打上统一的‘a’字样标记(“a”字代表的是经过返厂修理的产品)，然后再销售出厂，当然在销售价钱上要比正品便宜好多；经过检测不能修复的返厂产品则所有做报废解决，翻新机在我们企业绝对不存在。”[全文]

首要有四个方面，一、外观要仔细查验。(一)看外包装是否有明显破损或开启的痕迹；(二)看内包装是否完好；(三)看包装箱与电器的编号是否一致；(四)看外壳表面是否平整和有无划痕，颜色是否均匀。

二、打开机器看内部，看螺丝是否有拧过的痕迹，看压缩机连接铜管有没有新的焊接痕迹，铜管的颜色怎么。

三、返修、翻新机运行一段时间后用手摸压缩机顶部，会感觉特别烫手，新空调的压缩机则不会这么热。

四、看产品的附件、技术文件是否齐全。[全文]

将淘汰或解决的旧机器，经过清洗、修理、换上新的包装，以焕然一新的面目流入到市场销售，这些翻新产品大部分流入到贫穷落后地区和偏远的农村销售。业内人士表示，这样的产品在采用时是没有安全保障的，亦有可能会对客户的身体健康产生危害和对人身安全构成威胁，那也就更谈不上售后维修服务了。 [全文]

大部分的客户都是中了商家的特价机阴招。而特价销售行为是由以下四类原因造成：一类是各厂家为了保证市场推广和市场占有率而主动做出吸引客户的行为；

第二类是专业大卖场为了吸引客流，而要求部分企业品牌提供部分机型作为特价销售产品，这类产品往往是行将淘汰的机型；

第三类比较特殊，是代理商跨地区窜货的结果。常有空调厂家在向各地区分销商配货时，会根据不同地域市场的花费能力定价，使同一产品在不同地区出现价差。

第四类特价由返修翻新机造成的。各企业品牌都会在生产预算环节就预估出一批产品的返修率，当产品在售出后因质量问题而造成退货时，部分厂家会将退货产品重新推上生产流水线，为其更新部分部件，并根据外壳坏损情况决策是否更换外壳。[全文]

质量鉴定在湖南省电子产品检测拆析所实验室进行。湖南省质量检验协会为之专门组织省内有关专家，组成了鉴定小组。全部这些，都是依据了中华人民共和国一个法规——《产品的质量仲裁检验和产品的质量鉴定管理办法》。 [全文]

lg的这种“翻修产品当新产品买”，据业内人士说，是领域“潜规则”，是不是笔者不得而知。打破这种“潜规则”，还要寄希望于国家透明规则的树立，诸如缺陷产品召回制度，对返修产品规范的处置制度。[全文]

lg空调机的质量究竟是否达标，究竟是否返修翻新机，都需要有具备法定效力的技术鉴定。而能够提供鉴定的，只有关联执法机构——湖南省质量技术监督局。

阿基米德说：“给我一个支点，我可以撬动地球。”作为客户个人，是微小的、弱势的，弱小的个人怎么能撬动庞然大物？需要一个支点。这个支点就是湖南省质量技术监督局所做的产品的质量鉴定。

当然，执法机构是公平的。也就是说，产品的质量鉴定本身是不带任何倾向性的，它只认事实本身。而这个事实，可能有利于张洪峰，也可能有利于lg。但既然认定自己的怀疑不是空穴来风，那就坚定不移地一再让事实说话吧。 [全文]