【财讯】京东自营店售翻新机：一部利润两三千 客户维权未果

京东自营店为什么卖翻新机的翻新机？

“重生机”是近年来手机市场不可避免的问题，每年有几个顾客有“中招”。 购买播放器痛恨不已。

年，中国质量万里行投诉平台收到客户手机投诉6229例。 根据其发表的年手机报告书，相当大的投诉是因为购买了假货、高仿制品、翻新机，发生的平台有以前传来的线大卖场和在线平台，无法防止。

据中国质量万里行投诉平台统计，全年客户购买更生机的投诉达255例。 从今年1月到现在，客户投诉了130例。

其中，客户最多在淘宝和京东购买更生机，苹果、三星、farway、小米4个机型翻修最多。

这次，中国的质量万里行结合一些客户的榜样和现在的翻新机市场环境，希望客户在费用过程中注意不要购买翻新机。 另外，监督管理部门、手机制造商以及EC平台也呼吁防止更生机的继续出现。

一份苹果更生机的利润是两三百元

近年来，手机市场受到欢迎，苹果手机的热销不断，很多商家开始了更生机的生意。

3月iphonese上市后，更生机市场再次开始沸腾。

根据相关资料，深圳华强北百货公司有修理iphone旧机型的商家，特别是iphonese的外观与iphone5/5s非常相似，商家通过激光技术服务将“se”文字刻在这些旧机型的后壳上

据媒体报道，在中关村市场，将iphone6变成iphone6s的流程很简单，只需用旧的iphone6更换iphone6s的新壳，就可以用专家的后台刷机刷成最新版，进行组装。

从华强北到中关村，假苹果拉出翻新机灰色产业链。 据业界相关人士介绍，这些再生机的来源很多，在世界各地，哪个旧手机被分解后，放入新的框体和零件进行组装，看起来是全新的手机。

另外，深圳有很多制造手机外壳等手机零件的公司。 这些都是更生机的制作服务。

年，中国手机企业的品牌出货量达到5.39亿份，苹果和三星的出货量合计为5.47亿份，两者匹敌。 但是，有多少手机是播放器，有多少是正品，可能没有正确的数字。

除了苹果手机有“更生机”的烦恼外，国内某企业品牌，如farway、小米等也同样遭遇了更生机的烦恼，今年315年间，央视明确表示，有魅力经销商出售了更生机的嫌疑。 许多客户从淘宝、天猫、京东、亚马逊等平台购买翻新机和山村机，引起了许多客户的投诉和维权。

现在手机企业品牌越来越重视网上销售渠道，但据说非法手机流入全环节，不仅影响企业品牌自身的形象和制造商、经销商的信用，最严重的是损害顾客的利益。

其实，这几年所有的手机制造商都采取过假行动。 这不仅是保护顾客的权益，还是维护公司的企业品牌和利益，但作用不大，出现了市场的新机器。 尽管业界人士不断提出建议，客户仍可以选择通过正规渠道购买手机产品，同时在官网上查询机器的imei号来检查真伪。 但是，如果客户真的从正规渠道购买了手机产品，同样购买了新机型，客户该怎么办？

业内人士指出，网上销售渠道、相关部门等部门便于市场监测。 但是，网购渠道一般没有实体店，相关部门对网购渠道的监督管理难度很高，这也间接引起了网购消费市场中假货泛滥的状态，网购消费市场的顾客满意度很低。

总之，EC平台是否真的应该考虑，放慢步伐，建立比较有效的审查机制，短期内会牺牲快速的发展速度和利益，但长期受益，也是EC平台健康快速发展的保障。 关于EC平台的监督管理，在发生问题时监督管理不能介入。 除非从根本上控制，抛弃事后监督管理僵化的思考，再次发生“更生门”等旧病，否则顾客的权益将得到切实保障。

京东自营店销售更新机

一年前，京东的“苹果更新机”引起了骚动。 但是，最终的结果是不行的。 一年过去了，有些客户在北京东自营店购买了更新机，无法处理退货和更换的问题。 根据中国质量万里行投诉平台的数据，截至今年1月，在平台上搜索“京东更生机”的相关投诉有32例。

重庆的黄先生今年3月在京东买了苹果手机，最初也不知道自己买的是不是播放器。 前几天，由于不小心手机掉在厕所里，拿出来后，我找了苹果的售后差额交换机。 拿到售后服务机一看，画面被交换了，主板也被动了，螺丝不够两个。 我告诉售后服务先生她的手机不是从苹果工厂出来的，所以无法解决。 黄先生找到了京东的顾客服务，顾客服务说要去给她验证。 验证结果表明，源路由都是正规的，没有问题。

黄先生说:“手机是京东自营店买的，如果东西没有问题，你去确认是否是快递的问题吗？ ”。

京东客服一口否认，之后不管黄说什么，她都敷衍说“我们的酱是正规的”。 黄先生让顾客服务提供说明，说明了这些是真实的，顾客服务是内部的资料，说不能提供。

黄先生以为手机进水了。 如果不是新机器的话，我认为她应该承担所有的费用。 但是，既然现在检测到苹果是售后服务机，京东应该承担部分责任吗？

几次谈判后，京东因“维持顾客”的理由给了黄先生300元的京东优惠券，但被黄先生拒绝了。 现在黄先生的手机正在苹果售后服务中检查，但还没有结果。

除了在京东购买苹果的翻新手机外，客户还反映出购买了三星、华为、小米等翻新手机。

深圳吴先生去年11月在京东商城华为官方旗舰店购买了华为p7手机的一部分，但录取后只是觉得速度慢，偶尔有恐慌现象，也没有发现其他严重的问题，所以没怎么在意。 但是，今年4月21日中午，手机突然变暗，画面不亮了(手机处于打开状态)。

4月23日，吴先生去华为的售后服务中心修理。 修理工解决后，手机可以恢复正常打开画面。 但是修理工告诉他这台手机不是正品的新机器，零件不足，修理单上明确表示“没有保证，这台机器没有机器标签，显示器没有泡沫”。 听了售后服务负责人说的话和写的话，吴先生很震惊。 首先，我不敢相信堂堂的京东自营官方旗舰店是如何销售更生机的。

吴先生和修理工确认了几次后，说他们确实没错。 这个手机是二手的再生机，而且短缺的线泡沫棉有可能导致手机的黑屏。

“当时真的很模糊，以前据说在京东上买了翻新笔记本，这次也撞到我了。”

小吴冷静下来再想想，以前手机的采用状态也确实符合更生机的优势。

吴先生赶紧与华为和京东联系，华为立即与售后服务中心联系验证，然后打电话宣布这是销售者的问题，必须由京东负责，但华为是向上(终端业务管理层)反馈的问题。

另外，京东方面的反应是，最初声称手机是原来的正品，吴先生说他有防火墙修理单作为证据，客服害怕马上说，表示马上联系专家解决。 经过23日和24日两天，据吴先生和京东客服专家的信息，25日中午前调查，同意提出赔偿方案。 但是到了25号，吴先生又说另一个呼叫联系了他。 还是再问一遍之前的情况，说手机是原来的正品。 吴先生认为华为的售后服务查出了问题，京东方面应该赔偿。

中国质量万里行投诉平台就两个客户的问题在第一时间反馈了京东售后服务，但现在京东方面没有反馈。

一年前，京东的官方回答显示，他们出售的苹果手机被苹果企业授权了。 根据苹果的官方，京东没有得到苹果的授权。 第一手路线可能是制造商推出的，也可能是中途转了几个手卖给了客户。 大部分在中间阶段发生了问题。

在某行业，京东自营的苹果手机是京东信用保证的，顾客很多是毋庸置疑的。 我认为不应该有假货和新机器。 换句话说，不管是什么样的环节，发生上述情况都辜负了客户的信任。 辜负信任最终是自己的声誉和长期的快速发展。

商家的第一反应总是最初否定

前几天熊在小米官网上买了小米note手机，拿到手机后还没有激活，就发现里面有以前使用时保存的住址录电话。 于是熊先生马上联系粤客服，给他们发了手机截图。

但是，粟客服以设计师测试机为理由辩解，不承认熊买的是用过的手机。 熊先生很困惑，问哪个设计师把自己父母的手机号码放在试验机上卖给企业？

有疑问，第二天熊先生再次联系了小米客服，最初员工答应给他换手机，但由于顺丰快递区域的匹配错误，推迟了半天。 当天下午，别的小米工作人员给熊打电话，说可以更换，但如果发现没有其他问题，就把这个手机重新邮寄给熊。 熊先生给小米打过电话，用痕迹和住址录保存过电话，这不是问题吗？ 没假这么假啊。

熊先生建议更换新手机，工作人员根据工程师的检查标准通知熊先生不能更换，通知熊先生不想更换就可以退货，他负担快递费。

现在熊先生把手机送回小米等着退款。 熊先生认为很多客人不会用别人用的手机吧。

中国质量万里行投诉平台就熊先生的问题多次联系了小米售后服务，但没有回应。

深圳徐先生今年3月31日在360手机官网( qiku/)上预订了“360手机奇酷旗舰网络通版(辰光银)”手机。 4月2日接到手机，按照开机指示一步一步操作，安装微信后，发现微信中有默认号码。 电话咨询时，这个号码属于广州市海珠区的女性。 因为徐先生怀疑这台机器是再生机还是退货机。

因为我担心这张桌子是否与原来的主人相关，或者是否还有后门，徐先生不敢采用微信和支付宝( Alipay )等工具。 因此，他说要和360名顾客服务谈判，等待“工程师的验证”。 4月6日晚上之前接通了售后电话，告知不是翻新机(退货机)。

徐先生问这封微信的默认号码是怎么样的吗？ 回调与他们无关。

直到现在徐先生还没有使用微信。 因为这个证据还留在手机上。 我想直接退货，徐先生认为这个手机上还留有原业主的消息。 直接退货也不能保障他自己的新闻安全。 因为启动提示的前两步有输入各种登录密码的步骤。

所以现在让徐先生为难，不知道该怎么办。

中国质量万里行投诉平台也就徐先生的问题给360官方售后服务发了邮件，但没有回答。

徐先生认为，作为360手机的官网，用更新机(退货机)伪造原装机本来就很荒唐。 他买这部手机是因为他跑去360把安全的手机卖了，但他怀疑卖了这样的新机器，对客户很不负责任。

徐先生最终退货了这台手机。 他说中国质量万里无云，360的售后服务不同意他的手机截图。 我认为徐先生是伪造的。 尽管拉了手机，徐先生还是有点担心，不知道自己的消息能不能被下一位顾客看到。

顾客遇到类似情况时，可以参考《产品质量法》及《顾客权益保护法》。

《产品质量法》第三十二条规定:“生产者生产产品时，不得混入、混淆，不得谎报真相，不得谎报下列不合格产品。 ”。

《顾客权益保护法》第五十五条的规定是:“经营者提供商品或服务有欺诈行为的，必须根据顾客的要求增加赔偿其遭受的损失，增加赔偿的金额，使顾客购买商品或接受服务的费用增加三倍。 追加赔偿的金额不到500元，500元。 ”。

官方翻新机和非正式翻新机的区别

最近，中国质量万里行投诉平台受到福建洪的投诉，洪先生在苹果网上商店购买了官方的更生机，采用了两个多月时突然黑屏，后来无法打开桌子。

洪先生要去最近的苹果官方售后服务店检查，员工告诉他手机是硬件问题，然后回工厂检查。 检查的结果，洪先生感到意外，员工说:“手机是个人的分解行为，不给与保证。” 洪先生和售后服务强调这是官方的翻新机，不是新机，如果有人修理以便拆除的话，发货时就正式拆除了。

洪先生买更生机的时候没怎么想。 我觉得价格很便宜。 另外，对手机的要求不太高。 而且，手机有收据，有保证卡，保证期为一年。

洪先生对这种私拆行为的说法表示愤怒，“至少苹果售后必须当面检查和记录问题。 带走好几天后，说不修理，又不是回越来越多出故障的手机”。

洪先生对回到苹果这样的工厂进行鉴定的流程提出了疑问，认为“苹果不能发行充分的严格证据，不是售后服务人员个人解体的。” 这样的鉴定让客户怎么相信？

近年来，苹果、小米、魅族等正规品牌的手机陆续开始销售翻新机，价格便宜，还提供与新型机相同的售后服务。 但是，很多客户宁可贵几百美元，也不买翻新机。

不久前，印度拒绝在苹果市场销售更生机。 苹果企业一直以来在市场上销售两台手机，在美国市场上销售官方的翻新机，在美国销售的翻新机确定显示为“refurbished”(翻新)，但实际上并不便宜，通常

翻新机有官方翻新机和非正式翻新机的区别:官方翻新机一般是指手机制造商将因质量问题退货的手机修复或更换有问题的组件重新组装后投入市场。 官翻译机的优点是数量少，配置过时，对于ios和wp平台来说，在硬件要求不高的情况下，例如购买后发送给人的话，看不到是播放器，而且使用也没有质量问题。 如果是安卓平台，我建议不要省那笔钱。

所谓“非官翻译机”，是指将奸商以价格回收的二手手机打扫主板、更换零件后，更换盖子，安装电池、充电器进行包装，伪装成新型机销售，这是我们一般理解的翻新机。

客户通常可以通过盖子的质量、手感轻松判别是否是改装机。

除了对折机以外，许多修理零件都采用了从制造商流出的次品和高仿制品，以降低价值成本，通常客户很难注意到其缺陷。 特别是内部零件，即使是专业的工程师，为了发现也需要解体机的检查。 如果采用更新机，会发生待机时间短、通话质量差、花画面和频繁挂起等现象。 第一，没有售后服务。 现在二手手机没有“三包”的规定。 许多二手手机市场的商家不仅不对销售的二手手机发行票据，而且也不提供售后服务，因此客户在购买这样的产品时需要注意。

官方更生机的出现不是偶然的，而是顾客的诉求和制造商经营战略的现实表现。

从制造商的角度来看，可以起到节约价格的作用。 对客户来说，可以节约成本。 当然，对环境也无害。 尽管如此，中国的质量万里行告诉所有客户，各大企业在发售这些官翻译机时都经过了工厂的严格测试，但对任何新产品都很可能发生问题。 因为这个客户在购买官翻译机时花了很多心思，避免在官网以外的渠道购买更新机，以避免不必要的麻烦。 (资料来源:中国质量万里行)

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