[陇文化]故宫八项措施重铸公信力 为公众监督创造条件

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王梦洁

盗门、错别门、会所门、隔窑门、拍卖门去年，十门使故宫博物院面临前所未有的信誉挑战。今年1月11日，原国家文物局局长单霁翔正式接管故宫。十门之后如何重新获得社会对故宫的信任，成为新院长面前一份严肃的试卷。

2月14日，在位一个多月的单霁翔第一次在媒体面前公开亮相，谈及故宫未来的规划，表示故宫被破坏的公信力只能通过加倍努力来弥补。他提出了重塑故宫形象的八个切入点，即改革安全措施、扩大开放领域、及时披露信息、提高展览质量、改善收藏环境、完善管理体系、编制故宫保护总体规划和加强人才队伍建设。其中，安全措施的改革、办公室的搬迁以及及时准确地公布信息尤为引人注目。

故宫在公众眼中有着特殊的地位，公众视其为高贵神圣，视保护故宫文化遗产为每个人的职责。每个人都应该有权了解、参与、监督故宫的遗产保护并从中受益。丹吉祥说。

紫禁城的安保改造将于明年完成

去年5月，故宫展出的藏品被小偷偷走，引起公众强烈抗议，打开了故宫的十扇门。

今天，经过近一个月的调查，单霁翔承认，故宫博物院的工作还有很多方面需要改进。其中，文物建筑、文物收藏和观众的安全是第一位的。

故宫没有小事。防火、防盗、防踩踏、防突发事件，永远是我们头上的魔咒。他说，一定要让警钟长鸣，在文物上如履薄冰，不能容忍安全管理上的侥幸和懈怠。

据单吉祥介绍，据普查，故宫博物院现有文物1807558件(套)，故宫是世界上最大的古代木结构建筑群。8000多栋分散的房屋形成了复杂的庭院环境，对故宫博物院的安全和消防任务提出了严峻的挑战。

安全主要是防止藏品被盗。但故宫的基础设施和安保设施大多建于七八十年代，远远落后于时代的发展，与故宫本应具备的安保需求和能力极不相称。单吉祥透露，故宫安保设施改造工程已经启动，预计2013年完工。

丹吉祥还表示，为了确保安全，故宫必须及时更新技术和理念。世界上没有哪个博物馆的环境像故宫那么复杂，故宫的安全设施和技术手段一定是世界上最先进的。这不仅需要一流的设施，更需要一流的管理。不仅要增加资金投入，还要提高全体员工的素质，提高安全水平，增强安全观念。

为了防止展品被盗等类似事故的发生，他透露，未来故宫将综合运用互联网等先进技术，提高安全科技含量，实现文物、建筑、观众安全的多重保障和全面覆盖。

2016年之前，故宫红墙的办公室都搬出去了

去年5月中旬，苻坚宫花园成为富人的私人俱乐部，引起公众强烈质疑；8月，故宫博物院外非法经营展览的行为再次被揭露，故宫博物院继续陷入信任危机。

今天，丹吉祥告诉我们，故宫未来会更加注重它的公益属性。目前，苻坚宫已经完全由故宫收回和管理，端门地区的使用也将坚持为观众服务的原则。

苻坚宫收回后，将被改造成举办小型展览、新闻发布会和文化讲座的场所。去年，故宫在苻坚故宫博物院举办了一系列活动，如实现孩子的紫禁城梦、辛亥革命学术研讨会和故宫博物院的建立。他说，未来，苻坚宫将继续坚持公益，加大公众参与，苻坚宫不会成为公众担心的私人俱乐部。

据故宫南侧商人泛滥、山寨展盛行的端门地区，丹吉祥也表示，端门地区以前不在故宫管理之下，但现在已收回所有权，使故宫人十分珍惜。

目前，我们在端门地区有退休商户和一些低质量的展览。经过统筹规划，未来几年，端门将转型为集售票、咨询、辅导、残疾人服务为一体的观众服务区。预计为观众服务的应急措施建设将于今年5月1日前初步完成。丹吉祥表示，同时，端门将成为一个庄严、优雅、赏心悦目的文化景观。

此外，单霁翔还透露，为了以后更好地服务观众，故宫方面正在积极修复和扩大故宫内的开放区域。

目前，故宫的开放面积占总面积的45.79%。未来几年，2016年之前，预计故宫红墙内的办公室全部迁出，西边的慈宁宫，南边的武英殿，将变成开放区。之后故宫的开放面积将达到76%，开放面积与非开放面积的比例将接近8: 2。

故宫不能通过提高门票价格来阻挡公众的参观需求。相反，它应该尽力为公众提供合理、方便、舒适和人性化的服务。丹吉祥告诉。

为公众监督故宫创造条件

丹吉祥表示，故宫公信力受损，只能通过加倍努力来弥补。

什么是加倍努力？单继祥解释说，除了用扎实、高标准的文物保护和社会服务来恢复故宫的形象之外，一个真诚、及时、准确的信息发布机制将是一个重要的方向。

据单继祥介绍，为了提高故宫博物院的科学管理水平，故宫博物院正在加紧出版《故宫博物院规章汇编》，该汇编包括综合管理、安全管理、人事管理、古建筑与工程、观众服务、后勤服务等11大类，目前正在修订、编辑和出版中。

此外，为防止葛瑶门、屏门等故宫藏品损坏事故再次发生，单吉祥表示，故宫博物院将系统改造批量存放文物的库房环境，确保密闭、防潮、防震、防爆，并注重专业人员的培训和吸收。

据悉，目前故宫已经成立了几个专业委员会，有院外专家参与。比如故宫修缮专家咨询委员会，聘请了吴、、等院外专家来指导我们的工作。

除了自己的改进工作，丹吉祥还强调，故宫不仅是故宫工作人员的故宫，也是全社会的故宫。每个人都有了解和监督故宫工作的权利，欢迎大家批评和监督。

我们将创造有利条件，积极提升故宫工作的透明度和公开性，让社会更多地了解故宫，让你越了解越了解。单霁翔承诺，故宫将积极加强与媒体和公众的积极互动，虚心听取媒体和公众对故宫工作的意见和建议，虚心接受批评，尊重民意，集思广益，这将成为故宫改进工作、加强服务、提高水平的重要动力。

针对舆论监督，单霁翔说，舆论监督能让我们清醒，及时发现和纠正工作中的问题。他告诉记者，故宫将及时回应社会关注，真诚、及时、准确地发布信息，以赢得公众的信任。

这也需要故宫创新信息发布工作的思路和手段。单吉祥表示，比如故宫博物院官网、官方微博等，要综合运用，及时发布信息，加强与公众的互动，积极答题。

我们需要用事实和行动说话，需要用工作成果证明，才能尽快恢复故宫受损的公众形象。丹吉祥说。