[陇文化]评：改变“景点”定位才能修复故宫形象

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故宫应该改变过去习惯性的“旅游景点”定位，努力把自己改造成一个普及历史知识和文化教育的文化机构。

故宫新负责人单吉祥上任一个多月，昨天在媒体上首次亮相。他承认，去年的“十门”事件损害了故宫的声誉，需要在今后的工作中加倍努力弥补，尽快修复受损的故宫良好的社会形象。

丹吉祥提出的新举措包括:将故宫开放面积从45%扩大到76%，引入22项新的管理制度，通过构建观众咨询中心、票务中心和武门的安检和检票通道系统，改善武门地区的参观环境和秩序。

无论是对以往新闻事件的处理，还是对新规定的制定，丹吉祥这次的表态都是非同凡响的。他特别提到“故宫在文化传播能力和社会教育功能方面的作用需要挖掘”。

去年“十大门”之后，公众对故宫的质疑很大，就是越来越像一个“旅游景点”，但与文化机构应该以普及知识、文化教育为己任的定位相去甚远。公众对故宫的不满不仅在于事故频发、文物保护不力，还在于其公共服务意识和行动滞后。

事实上，对于大多数去故宫的游客来说，门票的价值体现在一两个小时的观光中。在国外的博物馆，老师往往把国家博物馆当成教学教室，还有儿童展厅，让孩子听故事、听音乐、听相关历史知识的视频。

要恢复故宫的形象，首先要改变这种“好客”，不能把故宫当作“旅游景点”来管理。目前故宫的客流量已经接近甚至超过接待极限，很难实现文化传播与育人的定位转变。未来故宫可以尝试通过互联网等渠道及时发布游客流量，在客流少的时候给予优惠，引导游客理性游览。

当然，更重要的是做出更多努力来满足公众的文化需求。比如，开放尽可能多的区域，展示尽可能多的稀有藏品，尽可能多的告诉游客关于“门道”而不是“刺激”。

向公众展示更多的藏品，除了扩大开放面积，举办更多的展览，还有教育和服务。比如借鉴台湾故宫的轮转展览模式，建立藏品目录，向公众开放，通过互联网或其他方式收集公众意见，对观众感兴趣的展品进行轮转展览。轮换展览不仅可以满足公众的需求，还可以通过轮换展览来关注和保护故宫博物院的藏品。

在挖掘故宫的社会教育功能方面，可以看到故宫的网站建设内容丰富，微博也开通了，几条官方微博的粉丝数达到400万。故宫可以通过公网，根据网民的需求，调查民意，回答网民的问题，提供更多的服务。现在故宫官网和官方微博虽然也有一些宣传文物的知识，但是形式比较简单，通过主题活动可以提高效果。

故宫博物院的管理者面对的是600年历史的文化瑰宝，故宫博物院有87年的历史。故宫的价值不仅仅在于物化的收藏，还在于更多的精神上的东西。因此，为公众保护故宫，不仅要提高技术安全管理，还要有全新的服务公众意识。这是公众对故宫新形象的期待。