[陇文化]【文摘】何谓文明

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什么是文明

什么是文明？在香港，一旦看了牙医，就明白了。挂号柜台的女士笑了笑，拿出资料让你填写；当你坐下时，请温柔地告诉你，对不起，我要等五分钟。当你想再预约时，她会仔细看医生的时间表。当她不能给你约定的日期时，她充满歉意，一遍又一遍地说对不起。

真的，五分钟后，有人叫你的名字。你回头看看专柜小姐的名牌，苏勇儿，就像宋词里的名字。勇儿羞涩地对你笑了笑。

五号门诊，女医生，因为戴口罩看不清脸。她轻声说话，提前告诉你每一个动作，免得你吓一跳或者突然难受:我去把椅子放下来。光线刺眼吗？她让你戴上面具。现在想检查一下牙齿，然后洗牙。她把一面小镜子放在你手里，然后仔细解释你能看到的每颗牙齿的身体状况。如果你不舒服，移动你的左手，因为右边有一台机器

检查结束后，她向你解释了如何处理你的牙齿问题。她拿起一个牙齿和下巴的模型，像哈姆雷特拿着一个头骨一样，小心翼翼地和你说话。你还是有点不习惯。你总在想，她怎么会花那么多时间跟我说话？门口不是有一排人不耐烦的等着她吗？她真的把自己牙齿的状况和病理一个个跟你说了，然后诚恳地跟你告别。

你走出五号门诊，回头看看门上的名字。黄慧儿，唉，宋词里为什么是别称？

勇儿和慧儿的敬业精神和春风，不会是个人教养和道德上的差别，但背后一定有制度。如果勇儿每天都要接待300个烦躁的客人，她从早到晚都保持不了笑容。如果慧儿医生工资低，又没有办法提拔她，和她的努力不成比例，她就无法做到淡定从容。如果慧儿的医学教育没有教会她以人为本的医学哲学，她就不知道如何让一个笑嘻嘻地躺着的人感到被尊重。

歌唱儿童和关爱儿童的春风背后隐藏着很多东西:教育理念是否成熟，管理制度是否高效，社会福利制度是否完善，国家经济实力强弱，部分人的整体文化素质好坏，资源配置是否公平合理，还有层层错综复杂的社会网络和基础设施来衬托和支撑。才可以随便进牙科诊所，遇到唱歌的小孩？

当你离开的时候，只要签个字，泳儿就不会追着你要现金了。考试成绩稍后会送到你家。对于您预订的下一个约会，在到期日期前一周，电子邮件地址中出现了一个提醒通知:时间到了，请前来约会。也就是说，在永儿、惠儿的背后，财务管理体系不全面，沟通体系不先进

永儿和慧儿很安静，但是她们的背后隐藏着很多你看不到的东西。那些你看不到的复杂网络和系统，合在一起，就叫文明。

(摘自2014年第六届青年博览会)