[陇文化]文摘:让政治变得家常

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最近搬家，遇到一个难题:有很多“大垃圾”要扔掉。怎么扔，扔哪里？所谓大垃圾，是指旧冰箱、拆下的浴缸之类的大东西。扔到楼下垃圾桶里，小垃圾桶装不下，妨碍交通和景观，邻居会抗议。找垃圾清理公司收集肯定很贵。我一筹莫展的时候，一个朋友建议:找剑桥市政府处理，他们会给你低收费处理大垃圾。

要不要来政府上门服务？乍一看似乎不合理，但仔细想想，政府本质上是一个公共服务机构，而不是一个官方政府。我给英国政府交了那么多税，从来没有享受过公共医疗服务(来了就没生过病)，也从来没有享受过免费教育制度(没有孩子上学)，也从来没有麻烦过警察和消防队员，所以政府把垃圾拿回去似乎很自然。

于是我去剑桥的政府网站找相关资料。果不其然，政府网站表示，不允许向自己的社区扔大型垃圾。我可以把它们拉到指定的地方免费扔掉，也可以预约政府工作人员清理。清洁价格一件20斤，2-3件26斤，4-6件30斤，7-10件40斤。虽然收费客观上来说并不算贵，但是相对于这里的收入水平来说，并不是很贵。我按照网站上指定的电话号码预约，迅速顺利的处理了垃圾。

我很高兴剑桥的政府网站能提供如此便捷的服务信息。在访问网站的过程中，我发现它提供了比那更多的便利。如果想网上缴纳地方税，可以点击a；想知道剑桥所有的停车场，可以点击B；如果无家可归，可以点击C求助；如果想住政府补贴的房子，点击D；想投诉隔壁装修噪音，点击e；如果你对一个公务员的服务不满意，点击f …总之剑桥政府网站已经明确定位为互动服务网站。

只有卑微的政府才愿意放下如此琐碎的架子。服务型政府网站更像是酒店门口的服务员。当你遇到顾客时，你亲切地向他们打招呼:“你好，有什么事吗？”其实打开剑桥市政府主页。标题是“请帮助我们改善您的社区”，内容是“您对改善您的社区有什么想法或建议吗？请填写这张表格并告诉我们……”新闻地点只有四个:吉瑟绿地改造公众咨询；圣诞节及新年公共服务开放时间说明；圣诞新年垃圾清理计划表；德国圣诞市场开放说明。然后是一系列的服务信息:如何纳税和避税，寻找住房和住房援助，交通和街道信息，环境卫生信息，等等。

如果你关心政府的透明度，网站上有相当多的信息。提供42个市委委员的名单、联系方式、分管区域，每月更新市政府详细工作计划，让人有提前了解的权利。每个委员会的会议时间和议程应该公开，以便感兴趣的人可以参加。如果你想了解市政府的财政情况，没关系。网站上有一个明确的栏目:“你的税是怎么交的？”其实，剑桥市政府那种简陋透明互动的网站，与其说是网站定位的问题，不如说是政府定位的问题。

我曾经有一个理论:观察一个地方的政治，首先观察这个地方的垃圾。这是因为几年前回老家的时候，我发现了一个现象:县里很多人过得还不错，到处都是独门独户的私房。但是，在宽敞别致的私宅门口，他们往往会走出几步，那是一堆堆的垃圾山。这种政治发展滞后于社会发展的现象令人深思。现在我有另外一个理论:观察一个地方的政治，首先观察它的政府网站。(摘自《南方周末》，2008年12月19日)