[陇文化]文摘：投诉电梯

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五星级酒店有观光电梯。所有入住酒店的客人都要乘坐这部电梯上下，但没有客人对这部电梯有任何意见。

但是有一天，一个英国女人向前台投诉观光电梯，要求酒店经理与她沟通。前台通知了经理。经理到达后，首先向这位英国女士道歉。然而，这位英国女士并不欣赏，并要求经理管理酒店的电梯。

经理很困惑。会不会是电梯出了问题，让她在乘坐的时候感觉不舒服？仔细询问，原来这位英国女士住在16楼。早上，她打算在二楼吃自助餐。在16楼等电梯的时候，电梯开了，但是门口站着三四个人，她没有让开的意思。她以为自己挤不进去，就等着他们让开，但是直到电梯门自动关上，他们还是站着不动。

经理听完差点笑出来。这样的小事值得抱怨，她竟然抱怨这个电梯，真是可笑。

然而，这位女士接下来说的话让经理很尴尬。女士说:“客人坐电梯没礼貌是他们自己的错。但是我在电梯里找了很久，也没有找到类似的提醒。这说明你在纵容这种行为，你的管理存在很大问题。”

后来经理了解到，这位女士是英国一家酒店连锁公司的总裁，对酒店行业的管理非常精准。

这看似是酒店管理问题，其实是一个民族文明礼仪问题。如果你住在城里，坐过电梯，你会感叹。为了自己方便挤在门口；看到有人从远处跑来，顾子让电梯门关上；不管先入后出，争先恐后挤进去等等。我们习惯了这些细节，但在一个专业人士眼里，这是个大问题。

关于电梯礼仪，新加坡曾经掀起一场“运动”。更令人惊讶的是，这场“运动”的发起者是当时的新加坡总统吴作栋。吴作栋亲自设计了乘坐电梯的礼仪，供市民遵守。这些礼仪已经普及了近十年。现在新加坡几乎所有高层建筑的电梯里，都很少看到争先恐后、拥挤不堪的情况。

教育需要一个过程。一个国家的文明水平不会下降到空.的边缘这通常需要时间，并且需要对规则和秩序的一致遵守。(摘自《征文报》，2009年1月19日)