[陇文化]【文化·文摘】我们的信任哪儿去了

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不信，不信，还是不信——“不信”的感觉在越来越多的人的生活中蔓延。中国社会科学院近日发布的一份调查报告显示，北京、上海、广州居民的综合信任度逐年下降，仅徘徊在“及格线”上。我们的信任在哪里？

最让人担心的似乎是食品安全。三聚氰胺、苏丹红、废油、漂白蘑菇...层出不穷的食品安全事件完全超出了人们的想象，挑战着普通人的神经，以至于大家都在不停地叹气，“还能吃什么？”最近肯德基煮豆浆粉当现磨，味千拉面煮汤汁填骨头汤。这些负面消息再次“稀释”了人们对餐饮行业的信任，品牌企业无法相信。

商家不可信，专家能信吗？专家本来就是一个很美的词，体现了人们的高度信任。之所以成为专家，是因为他们对特定领域的研究更深入，信息更充分，观点更专业。但近年来，被发现收到企业红包的“类似骗子的健康专家”、“代言人专家”，以及发表“北京交通拥堵的原因是自行车太多”等奇怪言论的专家，确实令人失望。难怪人们称专家为“砖家”。

甚至对于一些“官方声明”和“官方澄清”，人们也开始持怀疑态度。最典型的时候是统计部门每年公布的平均工资水平和收入增长率，几乎是单方面质疑。“被增加”、“成为中产阶级”等词语的出现，不仅应该被视为一种容易传播的“俏皮话”，更应该被视为公众不信任的投射。但在一些地方政府，如“萝卜招”和“公务员定向供应保障房”等，遮遮掩掩，言行不一，甚至最后被证明是“说谎”，使得人们在具体事件中不再无条件接受所谓的“权威解惑”，而是总是先问个问号。

不能说习惯性地质疑一切就没有积极意义。某种程度上是拒绝盲从和轻信，通过多方位的追问不断接近真相。带着“不相信”的心态，各种谣言和专业不专业的揣测也从一个侧面说明，现在的信息渠道越来越多，社会越来越开放。

但是，信任度降低的负面影响肯定更大。从个人的角度来说，他们对衣食住行的很多方面都“心存疑虑”，自然会产生不安全感。即使工资涨了，生活更富裕了，他们也未必会觉得更幸福。从整个社会来看，互不信任无疑会增加社会的运行成本和社会管理的难度。更有甚者，怀疑一切往往导致不相信谬误和片面性，不相信真理。有时候会出现误信谣言的情况，造成不必要的恐慌。

随着经济的持续快速发展，社会信任度明显下降。这一现象提醒我们有必要重新审视社会关系，重建社会信任。信任的丧失往往很容易，有时只有个人的行为才能引起公众对某个群体的普遍怀疑。相比之下，重建信任不可能一蹴而就。当然，公众的心态有一个更加成熟理性的过程，但更关键的是社会管理的主导方——各级政府部门和相关组织能否一方面主动约束自己的行为，另一方面适应渠道、利益和需求多样化的新形势，建立和完善鼓励诚信、有利于重建社会信任的制度体系。

(摘自《人民日报》，2011年9月1日)