[陇文化]评论：景区乱象折射责任缺失之痛

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私家车停在主干道两边斜靠，堵得一塌糊涂；垃圾遍地，厕所臭；网上订票后去电子代金券渠道取票，却被告知有一个很长的普通窗口要排队一个小时。五一期间，我开车带着家人去参观武汉九峰森林动物园，发现景点一片混乱。

在游客爆棚的节假日期间，热门景区出现的交通引导不畅、卫生管理混乱、硬件设施不完善、安全保护存在漏洞、游客不文明行为等一系列问题，不是偶然的，而是有代表性的。风景名胜区作为旅游管理的主体，应以游客为中心，尽可能为游客提供便利，创造舒适清爽的观光环境。道理大家都懂，但回到现实就有很多问题。症结在哪里？那么“利润”二字带头，单方面追求利润最大化，还是兼顾公平与效益，在追求利润的同时履行企业的社会责任？

很多商家认为，企业即使按规定纳税，也会履行对社会的责任，无论是多配备清洁工、交通导游、安全检查员，还是在旅游旺季进行电商服务、维修相关设施，都需要增加成本。只要什么都不发生，为什么要花那么多钱？

这涉及到商业伦理的深层问题。企业自诞生以来，一直面临着企业利润最大化与消费者和社会整体利益之间的矛盾。但考虑到可持续发展的理念，几个压榨员工、搞打假、严重污染环境的企业会长期生存下去，更别说做大做强了。一个社会如果没有明确的商业道德和最低限度的社会责任观念，必然会陷入自私和欺诈的泥潭。

在过去的30年里，企业社会责任运动在世界各地风起云涌。1999年，联合国呼吁公司遵守《全球协议》中关于人权和环境的九项基本原则。《财富》和《福布斯》在对企业进行排名和评价时，都增加了社会责任标准。上述景区的一系列问题表面上看是管理问题，实际上暴露了经营者片面追求利润最大化的倾向，忽视了为消费者提供优质服务、保护环境和节约利用资源的责任。

无数事实证明，履行社会责任和持久盈利是可以齐头并进的。在资源和环境约束日益僵化、经济转型模式更加紧迫的今天，企业只有充分履行社会责任，才能赢得立足社会的基础，拥有滚动的利润来源，实现可持续发展。李建军