[陇文化]文摘：英国人的服务态度

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很惊讶英国人总是彬彬有礼、友好而粗心，我们决定做一个实验，看看是否有服务态度不好的地方。

凯迪的无心之举可以算是第一次实验。她打算给家里买套西装，邀请我们陪她。接待我们的店员是一个微笑着迎接我们的年轻人，真诚热情。凯迪是个行家，挑得很仔细，几乎所有的衣服都试了，花了整整半天也没买，店员总是很勤快。过几天再来，重复前天的场景，店员的耐心和过去一样好。这样重复了大概四五次。我记得我们花了大概一个月的时间和她在这家店试衣服。后来我们甚至决定换两次扣子，最后决定不买了。连我们都有点生气，但是店员很耐心很友好，就像第一次买一样。

彼得的实验是在政府办公室进行的。他去了指定的单位，没有在接待处登记，没有理会门房的询问，径直上楼。接待室的人从后面跑过来，喊道:“能帮你吗？”他没听见。那个胖胖的接待员必须赶上三楼。当时他气喘如牛，但还是挤出一张笑脸，上气不接下气地问:“能帮你吗？”一点也不生气。

老王听说了，就说人家已经生气了，但是教养不允许他们生硬地对待别人。他以前住在英国，跟我们说英国公务员很友好，很尽责，你在那里也不容易找到态度不好的人。他说计划有一年带老婆孩子去伦敦过春节。老王的申请递上来后，卡在了中国大使馆。老王不小心跟老师说了这件事，老师说，你可以直接给外交部长写信，他应该能解决这件事。如果没有结果，你可以写信给任何一位议员投诉。老王庄壮着胆子给英国外交大臣发了一封邮件。几天后，他收到了大使馆的回复，告诉他签证已经办完，并为耽误老王的时间道歉。

那就去博物馆试试。博物馆一般不依靠游客的门票生存。我觉得会有一些官僚优越感和惰性。在爱丁堡，我们几个人去了现代艺术博物馆，那里声明不允许拍照。其中一个作品是一大张写着英文“去他妈的世界！”同伴觉得有意思，偷偷拍了下来。发现没人干涉，拍了很多照片。没想到，这时有人来了，厉声说不许拍照，还删了。这是我第一次遇到强硬的人，却是我自己挑起的。

最后，态度不好的人在伦敦地铁站被发现。我们问一个胖胖的，略黑的工人怎么买票。她眯着眼睛看着它，用手指无视它。我们跑题了，我们再问的时候她根本不理我们。态度和举止给人一种久违的熟悉感。惊叹的时候感觉有点亲切。突然觉得自己回到了非常想念的祖国，一点都不觉得生气。这不是我们火车站的味道吗？错过了。

我们永远记得那个“从来没找到落脚的地方，却从来没有努力过”的胖女人。她还在那里工作吗？(摘自《细看英国》，莱恩出版社，2008年)