[陇文化]文摘：可口可乐的百年失误

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某单位有一段水泥路，年久失修。有员工多次向领导反映此事，认为这条路有损单位形象，说明领导“严重不作为”。领导层最终下定决心修路，并将其视为“热门工程”。

但是刚刚起步，反对修路的声音越来越大，越来越多的工人认为这是一个非常错误的决定，因为这条路已经在市政府的规划之中，再过几年，市政府就要收回来重新开发，而道路本身又不是很重要，修路就是浪费。原来这条路只是一小部分工人上班的便道，他们是多次要求修路的主体。大部分工人其实是反对修路的，但是被沉默反对，所以被领导无视。

这就想到了可口可乐公司的一个“百年错误”。

1985年，可口可乐面临百事可乐日益严峻的挑战。百事可乐注重年轻顾客的发展，崇尚新的个性和新的口味，在追求新潮流的年轻人中优势越来越明显。但是可口可乐一直坚持用老配方，所以消费者不断抱怨口味没有变化。此时，可口可乐的营销调查代号为“堪萨斯计划”，始于1982年，收到了很多要求改变的声音。

1985年4月23日，可口可乐终于宣布改变了沿用了99年的秘密配方，推出了可乐新配方。新可乐一上市，曾经喧嚣的要求变革的声音就消失了，而那些一直沉默支持传统可乐的人愤怒地咆哮着，可口可乐的销量直线下降。这时候决策者突然发现，原来支持老口味的人才才是真正的压倒性多数。

可口可乐不得不走老路，新配方计划在遭受重创后以失败告终。《纽约时报》甚至称可口可乐改变配方的决定是美国商界过去100年来最大的错误之一。

能够倾听和关注反对的声音一直被认为是成功决策者的必备素质。但是可口可乐公司的“百年错误”给了人们另一个启示:不可能忽视沉默的支持者，尤其是当沉默的支持者占绝大多数时，忽视他们的态度可能会导致决策者付出沉重的代价。(摘自《羊城晚报》，2008年11月17日)