[陇文化]杂文：微笑的魅力

世界上最感人的表情是什么？那是一个微笑。当我们向顾客做出承诺时，我们是否知道应该带着怎样的心情去服务我们的“衣食父母”？微笑不是挂在脸上的符号，而是从心底流淌出来的一股甜甜的味道。

有这样一位急救人员，在线路故障后的紧急救援中，冒着零下几十度的低温，仔细寻找故障原因，处理故障。遇到无理取闹的客户，你要耐心的笑脸相劝，得到他们的理解。但谁知道，即使在这个晚上，他的妻子在家里生病了，孩子们无人照看。

一天下午，记者去一家工厂安装手表。他一到门口，就下起了倾盆大雨。他们不得不呆在车里，等雨停了再去施工。这时候厂里有人说不吃不送，就想用电。做梦吧！过了一会儿，下了一场好雨，记者和他的同事没有在意别人的无端指责，迅速安装好电表，线路接通，让整个工厂内外一片光明。走的时候面对着工厂给他送行的干部职工，记者笑着解释:刚才下雨了，我们有规定，不能带电在室外工作。请原谅我耽误大家用电！

有这样一个收费员，面对客户的无理取闹，背负着客户不理解的诅咒，以自己良好的个人修养和过硬的专业素质，简单的向客户说明问题，联系相关人员解决问题，直到客户意识到自己的错误，满意的解决电费。临走的时候，客户真诚的对收费员说:“谢谢，我交电费的时候给你打电话”。很多人不理解，为她抱怨，但她非但没有在背后责怪别人，反而笑着说:“没办法。这就是工作。”。

他们之所以微笑，是因为他们知道，作为供电企业的形象代表，给每一个电力客户最真诚的微笑，是与客户心连心的交流；他们微笑是因为他们知道发自内心的微笑是光明使者融入顾客心中的通行证。

有人形容客服中心是企业的窗口，但我觉得是企业的笑脸。我们要用真诚的微笑抹去用户心中长久以来的阴影，改变“想做事看心情”的不良心态，设身处地为客户着想，想客户所想，担心客户所想，真正实现对社会的承诺。微笑只是简单的面部表情。但它可以给客户真诚的温暖，给客户带来对我们工作的尊重，给企业带来巨大的社会效应。亲爱的朋友们，如果你已经感受到微笑的魅力，请从现在开始，从心底里真诚温暖地微笑。