[陇文化]微笑的魅力

众所周知，康拉德·希尔顿是世界闻名的“酒店之王”，你可以在世界各地的大都市看到希尔顿酒店高耸入云。他创办的希尔顿国际酒店有限公司，现在全球有200多家酒店，总资产数十亿美元，每天接待数十万来自世界各地的游客，年利润数亿美元，居世界各大酒店之首。然而，很少有人会认为希尔顿是靠微笑发财的。

当初希尔顿投资5000美元开了自己的第一家酒店，几年后资产迅速增加到几千万美元。希尔顿骄傲地问他妈妈现在应该怎么做，妈妈告诉他:“你现在应该抓住更有价值的东西，而且除了对客户诚实之外，你还应该有更有效的办法，一个简单，一个容易做到，三是不花钱，四是长期做——就是微笑。”因此，希尔顿要求他的员工，无论多么努力，都要对顾客保持微笑。“今天，你对顾客微笑了吗？”是希尔顿的名言。他有一个习惯，每天至少联系一家希尔顿酒店的服务人员，对各级工作人员要求最多的就是同一句话。1930年，美国经济遭受了空之前的大萧条，美国80%的酒店倒闭，希尔顿酒店也连年亏损。希尔顿还是问每一个员工:“无论酒店本身发生了什么，希尔顿酒店服务员的微笑永远是酒店的阳光。”微笑不仅让希尔顿率先克服困难，还带来巨大的经济效益，在五大洲拥有70多家酒店，总资产达数十亿美元。

英国诗人雪莱说:“微笑真的是爱情的象征，是幸福的源泉，是亲近他人的媒介。有了笑声，人情交流。”的确，微笑可以缩短心灵之间的距离，让人感到安全、友好和快乐。微笑是人们脸上美丽的花朵，总是散发着迷人的香味。当你微笑着面对别人，别人也会微笑着面对你。舒缓僵硬的脸，别人会愿意靠近你，让两颗冷漠的心在真诚的微笑中温暖，所有的心锁都会打开，心会像春天一样流动...在你难过的时候，别人一个鼓励的微笑，会让你从容走出颓废的低谷；当冲突发生时，你可以通过对对方微笑来“化战争为玉帛”。亲戚朋友分开时，给对方一个勉强的微笑，包含着美好的祝愿和长久的关怀；和陌生人走路时，对方真诚的微笑会让你有宾至如归的感觉…

卡内基说:“微笑，不需要付出任何代价，但是它创造了很多成就。它使接受它的人富裕，而不会使给予它的人贫穷。它是一瞬间产生的，却留下了永久的记忆。”

生活真正能记住的，有时候只是一瞬间的微笑，因为那是心与心的距离最短的时候。