[陇文化]评出境旅游：文明从细节做起

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文明从细节开始(提高市民出境旅游文明素质)

从泰语导游到出境领队，林文庆在江苏省中国旅行社工作了近30年。多年来，他一直践行着文明要从我做起，从细节做起的信念，从而成为一个在异国他乡受欢迎的人。

林文庆不随地吐痰，不乱扔垃圾，不尊重其他国家的宗教习俗，自觉遵守各国的文明习俗，为世界各地的游客树立了榜样。当团队聚集时，经常会发生游客拖延和不合时宜的情况。林文庆每次都提前半小时到达聚会地点。一些爱拖延的游客看到林文庆每次都早早地站在公共汽车前等着大家，他们也自觉地准时集合。

领导是文明的宣传者。林文庆这样理解团队领导的概念。每次出发前，他都宣传文明旅游的注意事项。即便如此，一些游客还是不自觉地暴露了一些不文明的陋习。这时，林文庆总是及时地做出真诚而善意的提醒。

有一次在日月潭，一个老人把餐巾扔在手边。林文庆没有站出来指责，而是走上前去捡起来。然后他诚恳地对老人说:“你不能把这个扔在地上，否则你会被罚款的。”老人立即意识到自己的行为是错误的，他非常感谢林文庆保全了他的面子。接下来的几天，老人再也没有这样的表现。

文明从细节开始，从点点滴滴开始。有一次，林文庆团队的几名游客在公共汽车上为了座位发生了口角。为了避免游客之间的纠纷，林文庆组织所有游客在上车前按年龄排队，并宣布了一项针对所有人的规定:让年长的游客先上车，年轻人后上车。这种做法得到了大家的认可，从此没有了席位竞争。

点评:从自己做起，从点点滴滴做起，从细节做起，林文庆是这么说的，也是这么做的。只要每一位导游和领队在旅游中树立文明榜样，在指导中一丝不苟，在服务中关怀备至，就能赢得游客的信任和支持，减少不文明行为的发生。凯利

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