[陇文化]福田：“数字化”激发公共文化服务的“原力觉醒”

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数字文化功能区

福田体育传播介绍

范统福田休闲体育互动

在创建国家公共文化服务体系示范区的热潮中，深圳福田区按照中共中央关于加快建设现代公共文化服务体系的部署和要求，坚持以社会主义核心价值观为导向，以改革创新为动力，积极探索“互联网+公共文化服务”，创新打造“福田体育传播(微信)、幸福福田(微信)、福田体育中心(微博)、福田出版(微博)、福田体育网”。

猴年春节期间，福田区莲花街莫小米一家制定了“家庭春节文化活动”计划，得到了存储在莫小米手机上的多个微信公众号、微博、网页的支持，均为深圳福田区十大文化功能区中的数字文化功能区的一部分。有了这个手机和数字文化功能区，你可以免费预定各种文化体育场馆，方便地参加各种文化体育活动。

数字文化功能区是公共文化服务与科技融合的必然选择和结果。福田区委宣传部(区文体局)遵循现代传播规律，运用现代传播手段，践行现代传播理念，以“数字化”激发公共文化服务的“力量觉醒”。

如果将文化功能区比作珍珠，数字文化功能区就像一条红线，将其他九个文化功能区串联起来，使十个文化功能区形成合力，释放公共文化服务的生产力。

在数字文化功能区的矩阵中，“福田文化体育传播”因为符合目前最流行的传播模式、渠道和理念，在深度介入公共文化服务体系建设方面显得格外有活力和精彩。

2014年3月，福田文体局官方微信服务号福田健身房投入运营。2015年2月升级为福田文化体育传播。截至2016年1月底，已吸引近10万人关注，累计访问量约1000万次。由于表现突出，福田文东通于2015年10月被列入深圳微信影响力榜单，并被文化部邀请作为特色案例在全国公共数字文化建设大会上展示，并受邀参加2015中国(深圳)文化科技周全方位展示。

没想到福田有这么多的文化设施和活动，这么多造福百姓的文化举措。参加福田的文化活动太方便了！福田的文化体育技能——我的文化“掌上明珠”！

——罗尔范文同福田

用数字工具箱整合文化资源

提高公共文化服务的整体绩效

当“行走雕塑”2015福田面向城市公益挑战赛准备就绪时，报名程序尚未开始。作为主办方的老范心里很忐忑，但福田文体传播工作人员拍着胸脯的保证让他有点如释重负的感觉。比赛开始前几天，文同福田推了一条消息，开通了报名渠道。这次老范彻底放松了，两天就填了800个名额。“太神奇了！”老范诚恳地说:“我还要读福田文天。”

福田文化体育传播一级子菜单分为“文化功能区”、“福田健身房”、“福利降临”三个核心模块，将市级、区属及街道(社区)公共文化设施、品牌活动、最新活动等信息数字化，让市民充分了解福田区各类文化信息和文化资源。在此基础上，文同福田充分利用和挖掘微信的工具箱功能，市民可以通过手机终端使用定位导航功能找到相关的文化体育设施，轻松到达目的地；报名参加各种文体活动；享受免费订票、低票价订票补贴、免费抢票等文化福利。

2015年，福田文体传播微信平台推送信息268条，组织约3万次免费预定，组织超过100万次文体活动，发放约2万张免费门票。

将文化资源和线下活动数字化，以公民易于接受的方式进行传播、推送和运营，使公民享受公共文化权利和参与文化活动更加便利，公共文化服务绩效大幅提升。

去羽毛球场地打，没钱；去石霞戏剧主题馆看剧，没钱；深圳音乐厅听交响乐，没钱！

——福田文同粉丝吉祥三宝

使用数字频道

打通公共文化服务的“肠梗阻”

作为一个文化老人，阿丹有很多苦恼和抑郁。很多时候，她热心地组织文化活动造福人民，但参加的市民并不多。公民不需要政府提供的公共文化服务吗？

深圳一家文化传播公司的项目总监燕妮也同样感到沮丧和沮丧。公司曾与政府联合举办过一次惠及百姓的文化体育活动，投入了大量的人力财力，但实际效果并不理想，参与者很少。2015年8月，公司主办了福田区全民健身节系列活动。燕妮情不自禁地敲鼓:四个月里有近200项活动。如何才能保证公民积极参与整个过程？

福田文同的干预解决了阿丹和燕妮的麻烦和担忧。阿丹是“2015深圳莲花山草原音乐节”的组织者。音乐节前，福田文天通通过微信平台，以四轮抢票的形式，送出了1.5万张免费门票。每一轮都快速抢了几千张票，最快的一张花了7分钟！阿丹明白，公民不需要政府提供的公共文化服务。相反，他们迫切需要分享改革和发展的成果。以前“人被冷落”，却没有在合适的时间和地点遇到合适的人。

燕妮的担忧也因福田文东通计划推出一系列信息和深度干预而得到解决。在“寻找健身达人”活动中，数百名市民争相在福田文天通微信平台上拍摄运动美照，近50万人参加了评选。在此基础上，在《寻找健身达人——说出你的故事》中，100多位市民争相分享自己在健身方面的家庭、爱情、友情故事。福田区文体局精选了48篇人才故事，编辑成书，通过福田文体传播发送给大众，掀起了福田区全民健身的热潮。

在“互联网加”时代，公共文化服务只有顺应时代潮流和现代人沟通、接受、参与的习惯，才能打通公共文化服务的“肠梗阻”和“最后一公里”。

我投票选了我最喜欢的赛事上榜，明年就能做到，做得更好！我不仅每天投票，还会吸引朋友和家人来投票

——福田文东通粉丝“闺蜜”在“2015年福田区20大最受欢迎文化体育活动”后台留言

通过数字互动

寻找公共文化服务的准确性

2015年3月，运营不久的福田文东通举办了“2014年十大最受欢迎文化活动和十大体育活动”。短短两周，3万多粉丝参与投票；2016年初，福田文化体育传播举办了“2015年福田区20大最受欢迎文化体育活动”。短短10天，30多万人参加了评选活动，个人活动获得1.5万多票。

这两项活动由福田区文体局策划主办，旨在从广大市民的投票中筛选出最受欢迎的文化体育活动，为政府制定和实施文化惠民计划提供大数据支持。

“福田区百项公益文化活动进社区”是福田区的一项文化惠民工程。2015年，活动升级为“福田文化空厅”。活动进入校园、军营、社区、企业，以学生、白领、老人、农民工、困难群众为重点，公共文化服务开始从大众版向升级版转变。

为了全面客观地评价空福田文化的表现，找到“人民满意与不满意”的答案，福田文东通举办了“寻找空福田文化观察员”活动，一经推出，反响如云。最后，文同福田从近100名申请者中挑选了10名观察员。

这种没有报酬的自觉行为，决定了文化观察者强烈的主人翁意识。对于空福田文化的每一项活动，观察员都会认真观察、评估并及时反馈，福田区文体局将根据观察员的意见督促主办方及时改进和完善。

承担该项目的福田演艺协会会长周玉宇笑着说:“做这个项目，我头上挂着三把刀，一把是政府的监督，一把是第三方机构的评价，三把是文化观察员的眼睛。”

在大数据发展的背景下，“福田文化体育传播”可以科学把握受众对公共文化服务的偏好和情感需求，有效分析文化市场的发展趋势，及时调整文化品牌与当前文化市场的匹配点，使文化产品贴近民意。

很难想象，风筝广场三天就聚集了十万人，密集有序。如果没有福田文体传播的深度介入，2015年深圳莲花山草原音乐节的安保不会这么轻松、安全、有序。-黄啸警官

具有数字功能

释放公共文化服务的生产力

2015年深圳莲花山草原音乐节，精心策划“福田文化体育传播”，全程参与。通过一步一步的发送信息，它深深的介入了音乐节的整个过程。发布信息由人民网、新华网、深圳微博发布厅等权威平台转发，读者近30万人。

文同福田采取“预暖、中期跟进、后保温”的策略。首先是“预热”。音乐节前一个月，福田文东通陆续组织了四轮抢票活动。通过“无纸化网上售票和现场电子验票”的方式，将多个收票实体平台汇集到“福田文天通”微信平台。既宣传了绿色环保理念，又避免了现场抢票的混乱局面；二是“中期跟进”。音乐节期间，福田文天通推送了大量信息，提示活动时间、交通环境、检票情况、健康状况、观影礼仪、现场秩序、安保措施等，及时推送现场亮点，有效保障了音乐节的安全秩序。执行；三是“后绝缘”。草原音乐节闭幕后，福田文天通计划推出“莲花山草原音乐节——美照降临”，号召市民在福田文天通以2015莲花山草原音乐节为主题拍照，参与颁奖。文同福田开通投票频道，发布活动期间捕捉到的精彩瞬间和重大事件，实时公布排名和颁奖，不仅扩大了莲花山草原音乐节的影响力，也让没有机会现场观看的市民领略了莲花山草原音乐节的魅力。

粉丝玛丽:文体哥哥，这几天我喜欢几部剧，一部是著名戏剧导演孟京辉的，另一部是我期待已久的音乐剧，但是最近工作忙，只能去看一部。应该选哪个？

风格哥:这就是幸福的烦恼。在福田，精彩的文化生活永无止境。也许你错过了今天的一场演出，但你不能说明天还会有另一场美好的“邂逅”。

有了“用户意识”和“用户思维”

激励公共文化服务以人为本

福田文东通的工作人员小曾下班后不敢懈怠，后台粉丝留言很多。作为“风格哥和风格妹”成员，他最不能得罪的不是领导，而是福田风格传播的跟随者。

福田区文体局局长简定雄是福田文体传播的交易员。他经常告诫每一位工作人员，公共文化服务不是政府对人民的慈善，而是政府对纳税人的服务；“互联网+”不是跟风，数字化建设也不是肤浅。我们应该把福田文化体育传播作为一个企业来经营，提高“用户意识”，用“用户思维”来激发以人为本的公共文化服务。

如何提高“用户意识”？如何实施「用户思维」？文同福田在“连接地方氛围”、“塑造代言人形象”、“真诚服务”等方面大做文章。

不用说，很多政府的“官微”依然没有摆脱公文的话语体系。文同福田坚持生动、有趣、通俗易懂，愿意接受人们爱看、爱理解、爱扎根的表达方式来书写信息。在此基础上，福田文体传播着力塑造代言人——“文体哥哥”和“文体女孩”，使这两个虚拟人物充满血肉。在10万粉丝眼中，“文体兄弟、文体少女”机智幽默、才华横溢、热心肠，自由表达的网络流行语通俗易懂、充满正能量。粉丝把“文体哥哥和文体姐姐”当成隔壁的大哥和妹妹，有疑问可以向他或她求助。在这一点上，福田文化体育传播不仅是一个简单的数字平台，也是连接政府和人民的桥梁。

“与粉丝热情互动，真诚为粉丝服务”贯穿福田文体传播的各个阶段。一年来，“运动哥、运动女”多次去街道、社区、广场、商场、会议室等场所开展“添粉”活动，多次举办“粉丝互动会”。“运动哥和运动女”永远会第一时间在后台回复粉丝的消息，积极帮助粉丝答疑解惑。

“用户意识”和“用户思维”提高了粉丝的附着性、忠诚度和活跃度，使文同福田与市民成为可以相互信任的朋友。互信是政府以人为本的公共文化服务最丰硕的成果。

福田文化体育传播是福田区建设数字文化功能区，为市民提供优质高效公共文化服务的范例之一。在已经建成的数字文化功能区网格中，新增幸福福田(微信)、福田文化体育中心(微信)、福田文化体育网、福田出版(微博)等数字平台。，充分发挥各自优势，谱写公共文化服务新篇章。

2016年1月，以福田文天通为代表的数字文化功能区启动全面升级改造工程，“福田数字文化中心”建设也按照文化部要求全面启动。

在快速发展的“互联网+”时代，人民享有公共文化服务权利的渠道和内容也在迅速发展和扩大。深圳福田区的文化工作者一定会与时俱进，从普通人的文化需求出发，为他们提供更丰富、更有特色、更有针对性的公共文化服务。

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